Свести к минимуму ошибки, непроизводительные затраты и мошенничества; упростить задачи для облегчения стандартизации; упростить и ускорить процедуру найма; ограничить свободу действий работников; эффективно использовать технологии. Добиться эффекта масштаба производства, постоянства обслуживания и рентабельного использования производственных мощностей благодаря групповому обслуживанию клиентов. Не допускать повышения расходов от расширения производственных мощностей для удовлетворения спроса. В пиковые периоды, избегая [...]
Маркетинговая и операционная функции зачастую имеют разные приоритеты относительно того, насколько быстро должны реализовываться те или иные конкретные стратегии. Маркетологи часто ориентируются на текущие потребности клиентов и стремятся как можно быстрее достичь преимущества над конкурентами. В отличие от них операционные менеджеры, как правило, предпочитают действовать на основе более широких временных горизонтов, чтобы иметь возможность амортизировать [...]
Операционные менеджеры склонны акцентировать внимание на стандартизации, повышении производительности и других способах снижения затрат, в то время как. маркетологи ищут возможности увеличить объем продаж, повысить качество услуг и завоевать приверженность клиентов. И хотя предлагаемые маркетинговым отделом нововведения могут обладать немалым потенциалом для привлечения новых клиентов. Возможно вам будут полезны и интересны эти рассказы об отдыхе. [...]
По мере того как фирмы, работающие в сфере услуг, делают все больший акцент на сильную рыночную ориентацию и хорошее обслуживание клиентов, у них увеличивается вероятность конфликта между тремя основными функциями, особенно между функцией маркетинга и операционной функцией. Менеджеры по маркетингу часто рассматривают операции как узкую и однобокую точку зрения. Кроме того, их, как правило, немало [...]
Хотят ли наши клиенты того, что мы способны сделать. Если нет, обе стороны ищут решение не там, где надо Мы должны либо подыскать другие рыночные сегменты, которые оценят услуги, представляемые пашей фирмой, либо изменить свое предложение таким образом, чтобы оно соответствовало желаниям клиентов. Можем ли мы сделать то, чего хотят наши работники, посредники и другие [...]
Управление организацией любого типа сопряжено с конфликтом между различными целями и планами. Для того чтобы достичь эффекта стратегического синергизма, менеджерам сервисных компаний необходимо обеспечить совместимость четырех базовых сил в сфере услуг к чему стремится высшее руководство организации, чего хотят ее работники, посредники и другие партнеры, чего желают клиенты, на что в действительности способна организация. Эти [...]
Внедрение систем, позволяющих оценивать убеждения и ценность кандидатов по сравнению с убеждениями и ценностями, принятыми в компании, что позволяет заменить инстинктивные решения о приеме новых работников, зачастую приводящие к повышенной текучести кадров. Изучение похожих отраслей и определение того, какой урок можно извлечь из используемых ими методов управления трудовыми ресурсами. Изменение корпоративной кадровой политики, если она [...]
Обеспечение тою, что весь персонал, контактирующий с клиентами, — независимо от того, выполняет он операционные, маркетинговые или посреднические функции — понимает, что положение, которое фирма стремится занять на рынке, и ожидания клиентов от обслуживания во многом зависят от его деятельности. Чтобы играть в компании поистине стратегическую роль, функция управления трудовыми ресурсами должна сместить акцент с [...]
