Спектр товаров и услуг
Структура распределения товаров по стадиям жизненного цикла дополняет нашу прежнюю низкую оценку риска, связанного с циклом жизни товара. Скрытым чемпионам не угрожает спад на их рынках, и они минимально подвержены высокому риску на фазе внедрения товаров. Большинство функционирует на относительно стабильных фазах жизненного цикла. Половина скрытых чемпионов полагают, что находятся в фазе интенсивного роста.
Значимость услуг для скрытых чемпионов 21-го века становится все большей. Это подтверждают мои диалоги с фирмами. Общее значение услуг трудно описать в количественных терминах. Потребители неуклонно становятся все более требовательными к качеству и доступности обслуживания. Диаграмма на рис. 5.2 показывает, что такие компоненты услуг, как предпродажное и послепродажаное обслуживание, а также политика поставок, находятся на вершине запросов покупателей. В сравнении с 1995 г. важность данных параметров возросла. В то время как значение дифференциации товаров упало (даже для скрытых чемпионов), значение обслуживания возросло.
Один из индикаторов важности услуг — это их вклад в объем продаж. Однако многие услуги в бухгалтерской отчетности не указываются отдельно, и поэтому их вклад в выручку не так очевиден, как мог бы быть. Без учета примерно 10% фирм, которые не публикуют свою выручку от услуг, в целом доля услуг составляет 14,6% суммарной выручки скрытых чемпионов. При среднем размере выручки 447 млн дол. США на услуги приходится 65,2 млн дол. Важно отметить, что обычно услуги обеспечивают намного более высокую норму прибыли, нежели продажи товаров.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.