Алюминиевые окна

11.02.2017 Автор: Рубрика: Бизнес»

Президент Anthropologie Глен Сенк называет эту стратегию «мастерское владение клиентом» – и она уже принесла превосходные результаты, как в магазинах компании, так и на Уолл-стрит. «Большинство розничных сетей либо обслуживают более широкий спектр клиентов, либо специализируются на какой-то одной товарной категории, – объясняет он. – Мы же – специалисты по клиентам. Мы стремимся всегда делать то, что нужно конкретному клиенту, с которым мы хорошо знакомы. Каждый покупаемый нами товар, каждое принимаемое решение в отношении недвижимости, каждый наш шаг делается с позиций этого клиента. Наш клиент и есть наша категория». Закажите алюминиевые окна здесь.

Спросите сотрудников Anthropologie, кто этот клиент, и они опишут его точный демографический портрет: женщина 30-45 лет с университетским дипломом или учёной степенью, замужем и имеет детей или состоит в серьёзных отношениях, специалист или бывший специалист, с годовым доходом в $150-200 тыс. Но эти безжизненные детали и статистические данные не способны изобразить живую, настоящую женщину, которую Сенк и его коллеги-«антропологи» называют «нашим другом». Сенк предпочитает описывать своего клиента психологическими терминами: «Она много читает и много путешествует. Окружающий мир вызывает в ней естественное любопытство. Она обожает готовить, заниматься садоводством и пить вино. Она относительно стройна. Предпочитает жить в городе. Она очень проницательна – всегда понимает наши намеки, касаются ли они города в Европе, книги или фильма».

  •  
Автор статьи:
написал 5672 статьи.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.