Система быстрого обслуживания
Предоставление постоянного и быстрого обслуживания по всему миру — вот главный вызов предприятиям среднего бизнеса. В отличие от крупных корпораций они не всегда могут позволить себе содержать компетентную, цельную команду по обслуживанию и им приходится компенсировать этот недостаток своей гибкостью и быстротой.
Герман Кронзедер (Hermann Kronseder), основатель фирмы Kranes, мирового лидера систем бутылочного розлива, описывает этот вызов так: «В любой момент мы поддерживаем сеть из 250 технических специалистов, способных осуществлять установку и обслуживание оборудования по всему миру. Иногда они не могут вернуться домой на протяжении недель и даже месяцев. Координация их рабочей деятельности — это почти невозможная задача для департамента обслуживания клиентов и лично для его управляющего. Но я горд, что зачастую слышу то, что наше сервисное обслуживание — лучшее в мире. Это основа нашего успеха, и этим мы обязаны нашим 250 техническим специалистам, многие из которых имеют от десяти до 20 лет опыта работы». Но что делать, если ты еще студент? В таком случае online.microcredit.ua решит все проблемы.
Г. Кронзедертак описывает свою систему доставки запчастей. «Мы храним в нашем головном компьютере информацию по каждой единице оборудования, по каждой из 20 000 единиц. Вся эта информация доступна в любом нашем филиале по всему миру в течение полуминуты. Информация немедленно передается станкам с числовым программным управлением, и нужные запасные части вне зависимости от времени суток немедленно начинают производиться. Запчасти, заказанные до 7 утра, обычно уже в послеобеденное время отправляются на грузовике во Франкфуртский аэропорт, откуда этим же вечером доставляются в страну назначения Одновременно наш филиал получает сведения о номере рейса и фрахта, чтобы груз без задержки прошел таможенный контроль». Неудивительно, что такая компания получает высшие оценки за обслуживание от своих клиентов.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.