Контроль над качеством
Свести к минимуму ошибки, непроизводительные затраты и мошенничества; упростить задачи для облегчения стандартизации; упростить и ускорить процедуру найма; ограничить свободу действий работников; эффективно использовать технологии.
Добиться эффекта масштаба производства, постоянства обслуживания и рентабельного использования производственных мощностей благодаря групповому обслуживанию клиентов.
Не допускать повышения расходов от расширения производственных мощностей для удовлетворения спроса. В пиковые периоды, избегая таким образом неполной загрузки мощностей о остальное и время.
Купить кирпич использование имеющихся мощностей, планируя их для обеспечения средней пропускной способности; поддерживать порядок и дисциплину среди клиентов во время ожидания в очереди. Обеспечить соответствие реального уровня предоставления услуг определенным заранее стандартам, принятым с учетом операционных возможностей фирмы.
Ориентированные НЛ конкретные операции работники с узко определенными ролями часто не могут обеспечить потребности клиентов.
Клиентам часто приходится ждать, пока сформируется группа, чувствуя себя при этом “частью толпы; им могут не нравиться некоторые другие клиенты.
Услуги могут оказаться недоступными для многих клиентов в предпочтительное для них время, можно нанести ущерб качеству обслуживания в периоды повышенного спроса.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.