Близость к покупателю

28.11.2021 Автор: Рубрика: Бизнес»

Скрытые чемпионы учат нас тому, что ориентация на покупателя более важна, чем ориентация на конкурента. Они считают долгосрочные взаимоотношения со своими покупателями своим величайшим преимуществом, даже более значимым, чем технологические компетенции. Близость к покупателю более важна по сравнению с маркетинговым профессионализмом, хотя последний также должен расти с увеличением размера компании. Быть ближе к потребителю лучше получается у небольших фирм. Высокий уровень удовлетворения клиента автоматически способствует рождению конкурентных преимуществ. Наиболее требовательных и значимых потребителей (topcustomers), равно как и наиболее значимых конкурентов (topcompetitors), следует рассматривать в качестве стимулов к эффективной работе и осознанно использовать их в таком качестве. Многообразные и сложные конкурентные преимущества, вырастающие из системы внутренних ценностей фирмы, создают лояльность потребителей и повышают входные барьеры для конкурентов.

Близость к потребителю почти автоматически создает конкурентные преимущества. Наиболее значимых потребителей, равно как и наиболее значимых конкурентов, следует систематически использовать в качестве стимулов для самосовершенствования.

Ядром является сильное руководство, что выражается в амбициозных целях, которые способствуют мобилизации и сплочению работников. Средний круг отражает внутренние компетенции. Глубина [цепочки создания ценности] является необходимым элементом вследствие того, что конкурентное превосходстве может быть создано только внутри компании. Децентрализация означает свободу предпринимательского поведения и высокую степень автономности исполнителей. Все реализуется сотрудниками, которые хотят и могут работать с высокой производительностью. Названные внутренние факторы силы проецируются на внешний круг. Скрытые чемпионы фокусируются на рынке, границы которого они определяют самостоятельно. Непрерывные инновации гарантируют поддержание конкурентного превосходства. Близость к потребителю обеспечивает единство технологических возможностей и потребностей клиентов. Все это реализуется на мировом рынке, чья емкость создает фирме возможности для роста и достижения крупных размеров.

Представленные восемь уроков представляют собой общие выводы, вытекающие из предшествующих глав этой книги. Вместе с тем опыт работы скрытых чемпионов позволяет извлечь и более частные уроки для разных целевых групп, для разработчиков стратегических планов; для компаний различных размеров; для инвесторов; для целых государств и даже для соискателей разных должностей.

  •  
Метки текущей записи:
,
Автор статьи:
написал 6058 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.