Предоставление обслуживания
Все более важными становятся предоставление обслуживания по всему миру и формирование международной сервисной сети. Hiedelberger, лидер мирового рынка печатных станков, или Weinig, ведущий производитель оборудования по переработке древесины, создали обширные сервисные сети в Японии на очень ранней стадии проникновения на рынок, чем заработали себе отличную репутацию. Groz-Beckert, ведущий производитель игл, обещает, что его обслуживание фирмы-покупателя будет «быстрым, целенаправленным и надежным во всех частях света. Где бы ни работали наши покупатели, мы всегда рядом». На сегодняшний день такая сеть обслуживания необходима для достижения успеха на высокоразвитых рынках. В Китае и Индии, однако, корпорациям большого размера, а не только скрытым чемпионам понадобятся годы для достижения этого уровня. Пример фирмы Demag Cranes, открывшей 22 новых центра обслуживания в Китае за три года, может служить эталоном подобных усилий. Также и в салоне Ангелина Киев обслуживание клиентов происходит на самом высоком уровне. Здесь найдут подход к каждому.
Ключевым фактором является доступность обслуживания покупателей в любой момент времени в любой точке мира. Все больше и больше международных компаний требуют обеспечения единых стандартов обслуживания по всему миру. В 21-м веке услуги должны вносить в создаваемую фирмой глобальную сеть богатое содержание.
Сегодня даже самые мелкие фирмы должны быть способными предлагать обслуживание по всему миру. Давайте рассмотрим фирму Klais, производителя органов (т.е. музыкальных инструментов). Хотя это предприятие насчитывает лишь 65 сотрудников, они способны установить и обновить музыкальный инструмент в любой точке мира. В зависимости от заказов каждый четвертый или пятый сотрудник работает где-то в другой стране, иногда несколько месяцев подряд. Глобальная организация должна иметь в виду, что покупателя мало интересует, где базируется шд-тавщик. Они требуют обслуживания там, где оно им нужно в данный момент времени
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.