Просчеты и нарушения

02.02.2017 Автор: Рубрика: Бизнес»

Каждый магазин должен иметь строго установленные профессиональные стандарты поведения на работе, и эти стандарты должны быть четко сформулированы в справочнике сотрудника. Все сотрудники должны одинаково оцениваться в соответствии с этими стандартами. Если человек что-то делает не так, вы должны незамедлительно обсудить с ним эту проблему, а если нужно, принять необходимые меры. Я обычно придерживаюсь принципа, что первый просчет можно простить, но если имеет место повторное нарушение, сотрудника вызывают на беседу.

Выговаривать сотрудникам — занятие не из приятных. Разговор такого рода должен проходить в приватной обстановке — ни в коем случае не на глазах у покупателей или других сотрудников. Постарайтесь смягчить выговор, похвалив сильные стороны сотрудника (это иногда называют подходом Ориона — вы начинайте с позитивного, «прослаиваете» разговор критикой и заканчиваете снова на положительной ноте). Критикуйте поступки, а не человека. Постарайтесь дать человеку понять, что вы не хотите наказывать его, а просто хотите помочь ему справиться с проблемой. Изложите для него в письменном виде те задачи, которые от него требуется выполнить, чтобы исправить свои просчеты, и назначьте дату следующей встречи, в ходе которой вы выясните, были ли эти задачи исполнены. Если окажется, что человек совсем не справляется, можно попробовать перевести его на другую работу — возможно, на новом месте ему удастся показать себя с лучшей стороны. Плохой продавец может, например, отлично справиться с должностью заведующего складом.

Ведите протокол беседы с сотрудником, внесите в протокол поставленные вами задачи и дату следующей встречи.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 5757 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.