Содержимое рубрики "Бизнес"

Успех любого сервисного предприятия

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Достижение баланса между разнообразием и соответствием установленным стандартам представляет собой нелегкую задачу, поскольку в различных культурах действуют разные социальные нормы. Так, когда компания McDonald’s открыла сеть своих ресторанов быстрого обслуживания в Москве, сотрудников специально учили улыбаться посетителям, а поскольку подобная норма в России не принята, некоторые постоянные клиенты воспринимали это как насмешку над собой. Еще [...]

Менеджмент персонала в многонациональной среде

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Многие менеджеры находятся с профсоюзам в антагонистическом противоречии. Джефри Пфеффер в одной из своих работ сухо заметил, что “деятельность профсоюзов и возможность ведения коллективных торгов.. приводит к тому, что в других обстоятельствах вполне здравомыслящие люди утрачивают чувство объективности”. Он настаивает на прагматическом подходе к этому вопросу, подчеркивая, что “результаты деятельности профсоюзов во многом зависят от [...]

Роль профсоюзов

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Высокая степень участия дает работникам даже самых низовых уровней чувство вовлеченности в повышение эффективности организации в целом. Информация распространяется среди всех служащих. Служащие учатся работать в команде, решать проблемы, участвовать в разных видах деловой деятельности компании и принимать участие в принятии решений в управлении своим рабочим подразделением. Прибыль распределяется среди всех сотрудников, работники владеют акциями [...]

Уровни вовлеченности служащих

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Подходы к управлению персонала по методу “серийного производства” и с расширением полномочий сотрудников представляют собой два противоположных полюса спектра, отображающего повышение степени вовлечения работников в управление своим рабочим процессом по мере того, как служащие низовых уровней приобретают дополнительные знания, получают больше информации, а также новые права и вознаграждения Расширение полномочий сотрудников может происходить на разных [...]

Контроль или вовлеченность?

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Подход к управлению персоналом по методу “серийного производства основывается на тщательно разработанной модели организационной структуры и менеджмента, которая характеризуется четким распределением ролей, системой контроля нижестоящих уровней над вышестоящими, иерархической пирамидальной организационной структурой и убеждением, что все более или менее важные решения должен принимать управленческий персонал. Подход, основанный на расширении полномочий сотрудников, напротив, основан на модели [...]

Всегда ли уместно расширение полномочий

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Сторонники этой теории считают, что наделение сотрудников широкими полномочиями намного эффективнее, если речь идет о мотивированных работниках и об удовлетворенных клиентах, а не о “серийном производстве” в управлении персоналом, при котором менеджеры создают относительно стандартизированные сервисные системы и требуют от своих служащих исполнения служебных обязанностей в узком и заранее определенном диапазоне, с выполнением четкого набора [...]

Расширение полномочий служащих

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Как многие крупные и мощные сервисные предприятия, Southwest Airlines придерживается политики внутреннего карьерного роста сотрудников компании; 80% должностных перемещений в ней внутренние. Авиакомпания предлагает для своих работников однодневный курс на тему: “Могу ли я управлять?”. Другой курс, “Направление карьерного роста”, позволяет сотрудникам компании лучше присмотреться к себе и выявить свои сильные и слабые стороны. Если [...]

Повышение качества работы

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Взгляните на 10 утверждений и подумайте, каким образом они связаны с повышением качества работы служащих. Как минимум шесть из них касаются простоты и поддержки постоянной связи между менеджером и подчиненным. Другие пункты касаются поведенческих оценок, как позитивных, так и негативных. И хотя на первый взгляд такая концепция может показаться несколько опасной, менеджеры Federal Express и [...]

Поддержка стремления к активной работе

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

В любой компании существует определенный риск, что ее работники могут переутомиться и испытывать стресс, но такая ситуация намного опаснее, если сотрудники непосредственно контактируют с клиентами, которые практически мгновенно на себе чувствуют их плохое настроение, пассивность и отсутствие должного внимания Что же следует предпринять компании, чтобы избежать такой ситуации или как можно быстрее исправить. Неплохим началом [...]

Работа

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес

Если работа низкооплачиваемая, утомительная и монотонная, если в сервисной компании не проводятся тренинги и обучение сотрудников, создаются условия для низкого качества обслуживания и высокой текучести кадров. Кроме того, плохое обслуживание приводит к постоянному изменению клиентуры фирмы, из-за чего рабочая среда становится все менее привлекательной, а работа — менее выгодной и интересной. В итоге фирма тратит [...]

 
Запросов: 626 | 0,547 сек
Память: 26.85MB