Приносящие пользу
Все они, те, о которых мы говорили, — Hilton Worldwide, детская больница города Феникса, Charmin и TaxiMike — строят дружеские отношения с потребителями и клиентами, используя информацию. Каждая из этих таких разных компаний приносит Пользу. Но почему не все компании выбирают такой путь? Почему вы не с ними?
В большинстве организаций существует два барьера, которые им нужно преодолеть, чтобы ступить на новый путь маркетинга. Первый — психологический, второй — практический.
В психологическом плане истина заключается в том, что идея нового вида маркетинга — приносить Пользу, не ожидая быстрого увеличения прибыли — идет вразрез с классическими принципами маркетинга и ведения бизнеса, глубоко засевшими у нас в подсознании, какую бы должность мы ни занимали. Брайан Халлиган из HubSpot говорит следующее: «Руководителям компаний приходится нелегко. Они думают: если посадить работника за телефон, он обзвонит тысячу человек и принесет прибыль, это уж точно сработает. Правда, потом они вспоминают, что сами не берут трубку, если видят незнакомый номер…»
Меня учили, что чем больше тратить усилий на маркетинг, тем лучше будет результат. Нам сто раз говорили, что чем больше мы вложим денег, чем точнее определим целевую аудиторию, чем лучше освоим искусство «прерывающего» и «входящего» маркетинга, тем больше мы сможем продать. Идея Пользы — нечто совершенно другое. Компания, приносящая Пользу, намеренно не продвигает свой товар во время общения с клиентом, таким образом, формируя капитал потребительского доверия, который окупится лишь в будущем. Новый метод переворачивает маркетинг вверх ногами, и многие просто не готовы к большому временному разрыву между моментом прикладывания усилий и моментом получения прибыли. Специалистам, голосующим за стратегию Пользы, нелегко получить у руководства одобрение бюджета подобной маркетинговой программы, несмотря на то что большинство действий, приносящих Пользу, не требуют значительных финансовых вливаний.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.