Ориентация на топ-клиентов

27.05.2021 Автор: Рубрика: Бизнес»

Диалог с Клаусом Громанном (Klaus Grohmann), основателем и главным исполнительным директором Grohmann Engineering, привлек мое внимание к специфическому аспекту ориентации скрытых чемпионов на клиентов, а именно к тому вниманию, которым они одаряют своих топ-клиентов. Так называют самых требовательных покупателей, устанавливающих высочайшие стандарты и постоянно требующих от своих поставщиков повышения их эффективности. Кроме того, топ-клиенты дают отличные рекомендации.

К. Громанн лично занимается всеми топ-покупателями из целевых отраслей независимо от того, где они расположены Факт обслуживания наиболее требовательных покупателей со всего мира облегчает доступ на другие части рынка. В сфере своих интересов (электронная промышленность) Grohmann является поставщиком практически всех лидирующих компаний. В 2006 году фирма Grohmann стала единственной компанией, получившей награду Intel «За непрерывное улучшение качества» (Continuous Quality Improvement Award).

Нет возможности полететь на встречу с бизнес-партнерами? Проведите онлайн-конференцию https://educate.market/ru/webinars. Всего за пару кликов вы сможете создать встречу и пригласить в неё коллег из разных уголков мира.

Джейк Бертон (Jake Burton), основатель и глава компании Burton Snowboards из Берлингтона, штат Вермонт, США, рыночного лидера в области сноубордов, описывает схожий подход. «Послушайте все „за“: мы собираемся на встречу с самыми заядлыми сноубордистами примерно раз в шесть недель для проведения того, что мы называем „процесс”. Важность такого способа обратной связи с потребителей – это урок, который мне пришлось усвоить».

Генеральный директор одной из фирм — скрытых чемпионов следующим образом описывает своих топ-клиентов: «Мы нелюбим их, однако уверены, что они приведут нас к улучшениям в работе». Осознанное использование потребителей как движущей силы улучшения внутренней среды организации — очень интересный аспект. Конечно, много легче нацеливаться на менее сложных клиентов. Однако стать и оставаться лидером на рынке компания способна, только работая с самыми требовательными клиентами, т.е. привлекая топ-клиентов. Как только этого удается достичь, можно устанавливать связи и с менее требовательными покупателями, однако, в принципе, можно обойтись и без них. Ориентация на топ-клиентов подразумевает следование за ними повсеместно. Многие скрытые чемпионы сумели выйти на глобальный уровень благодаря полному погружению в запросы самых сложных потребителей.

Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6135 статей.

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.

 
Запросов: 110 | 0,200 сек
Память: 10.22MB