Разработка стандартов эффективности для оценки уровня качества услуг компании

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Обеспечение тою, что весь персонал, контактирующий с клиентами, — независимо от того, выполняет он операционные, маркетинговые или посреднические функции — понимает, что положение, которое фирма стремится занять на рынке, и ожидания клиентов от обслуживания во многом зависят от его деятельности.
Чтобы играть в компании поистине стратегическую роль, функция управления трудовыми ресурсами должна сместить акцент с выполнения рутинных и бюрократических задач, например, с административного управления платежными ведомостями и премиями, на которое раньше затрачивалась большая часть рабочего времени менеджеров. Частично эту ношу могут облегчить инвестиции в новые технологии, но прогрессивные фирмы идут дальше, заключая субконтракты на выполнение многих второстепенных административных задач со сторонними организациями. Не так давно нефтяной гигант, компания BP Атосо, деятельность которой включает множество сервисных элементов, объявила о заключении контракта на пять лет на сумму 750 млн. долл. на передачу операций по управлению трудовыми ресурсами по всему миру сторонней фирме. При этом наем на должности, имеющие для ВР Атосо стратегическое значение, по-прежнему будет проводиться самой компанией.
По мнению консультанта Т. Кабачник, чтобы деятельность по управлению трудовыми ресурсами была эффективной, “это должна быть, основанная на потребностях бизнеса и характеризуемая всесторонним пониманием масштабной картины организации. Ее следует рассматривать как стратегического партнера, способного дать полезный совет и помочь принять творческое решение; партнера, способного повлиять на политику компании. Задачи, которые, по мнению Т. Кабачник, должна выполнять функция управления персоналом, включают следующее.

  •  
Автор статьи:
написал 5840 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.