Где пластиковая упаковка купить
• Несмотря на то, что тема ориентации на клиента широко освещена в экономической литературе, немногим организациям удалось реализовать по-настоящему клиентоцентричный подход.
• Зачастую камнем преткновения при реализации клиентоцентричного подхода является отсутствие взаимопонимания между лидерами компании и ее сотрудниками.
• Для выхода из этого тупика необходимо определить условия, при которых служащие станут ориентироваться на клиентов, и вдохновить лидеров компании на создание подобных условий. Узнайте где пластиковая упаковка купить.
Общаясь с представителями различных компаний, я вот уже много лет слышу от них одни и те же вопросы. Менеджеры низшего звена (как правило, из отдела обслуживания клиентов) спрашивают: «Что мне следует сделать, чтобы убедить топ- менеджеров в необходимости ценить наших клиентов?» Вопрос, который задают топ-менеджеры, звучит с точностью до наоборот: «Что мне следует сделать, чтобы убедить сотрудников в необходимости повышения качества обслуживания наших клиентов?» Эти вопросы отражают отчаяние многих организаций, стремящихся переориентироваться на клиентов. Слишком часто идея кли- ентоцентричности не вызывает энтузиазма ни у сотрудников, ни у лидеров компании. Хуже того, они начинают обвинять друг друга во всех смертных грехах. Чтобы изменить отношение сотрудников к обслуживанию клиентов, менеджеры компании должны выполнить четыре условия, необходимые для реализации клиентоцентричного подхода.
Для удовлетворения каждого из условий в свою очередь нужно выполнить несколько ключевых действий.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.