Коммуникации
Эти темы и взаимосвязи наглядно иллюстрируют взаимозависимость, которая существует между маркетингом, операциями и управлением трудовыми ресурсами. Хотя менеджеры, отвечающие за каждую функцию, могут иметь специфические обязанности, стратегическое планирование и выполнение этих задач должно быть тщательно скоординировано. Ответственность за выполнение задач в рамках каждой функции может быть в полной мере представлена в одной фирме либо распределена между исходной сервисной организацией и се субподрядчиками, которые, если они хотят достичь желаемых результатов, должны работать в тесном сотрудничестве. Несмотря на то, что существуют и другие функции, например бухгалтерский учет или финансовая деятельность, которые также чрезвычайно важны для эффективного функционирования любой сервисной компании, следует отмстить, что они не нуждаются в такой тесной интеграции, поскольку меньше связаны с процессами создания и предоставления услуг.
Разработка основного продукта, приспособление его характеристик к потребностям разных рыночных сегментов и обеспечение их соответствия либо превосходства по сравнению с подобными предложениями конкурентов.
Выбор и обеспечение уровня качества дополнительных элементов услуги, необходимого для повышения ценности и привлекательности основного продукта для потребителя либо для стимулирования его покупки и использования.
Сотрудничество с операционной функцией при разработке сервисного процесса для обеспечения его простоты и ясности для клиентов и того, что он создан с учетом их потребностей и предпочтений.
Назначение цен с учетом затрат, стратегий конкурентов и чувствительности клиентов к разным уровням цен.
Выбор местонахождения к графика доступа к услугам фирмы с учетом потребностей и предпочтений потребителей.
Разработка коммуникационных стратегий с использованием наиболее подходящих средств массовой информации для передачи сообщений, содержащих сведения для тех или иных групп перспективных клиентов, об услугах фирмы и их основных преимуществах.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.