Разные временные горизонты
Маркетинговая и операционная функции зачастую имеют разные приоритеты относительно того, насколько быстро должны реализовываться те или иные конкретные стратегии. Маркетологи часто ориентируются на текущие потребности клиентов и стремятся как можно быстрее достичь преимущества над конкурентами. В отличие от них операционные менеджеры, как правило, предпочитают действовать на основе более широких временных горизонтов, чтобы иметь возможность амортизировать имеющиеся активы, разрабатывать новые технологии или отлаживать и корректировать новые операционные процедуры. Подобно им менеджеры по трудовым ресурсам также часто предупреждают о большом риске внедрения резких изменений в характер рабочих задач, особенно в ситуациях, когда требуется определенное время, чтобы добиться признания необходимости этих перемен работниками и согласия на них профсоюзных лидеров или трудовых ассоциаций.
Еще одна важная проблема касается совместимости. Насколько хорошо новый сервисный продукт, который может быть весьма привлекательным для существующих и потенциальных клиентов, совместим с используемыми фирмой операциями? Классический пример такой несовместимости описан одним из исполнительных директоров сети ресторанов быстрого обслуживания, который связал возникшие у компании проблемы с включением в меню принципиально нового блюда.
Это было большой сшибкой. Наши производственные помещения очень малы; в них нет места для нового оборудования, необходимого для приготовления нового блюда. Оно на самом деле не подходило к нашему бизнесу, это было как квадратная затычка для круглой дырки. Конечно, тот факт, что это нововведение нам не подошло, отнюдь не означает, что оно не принесет успеха какой-либо другой сети ресторанов быстрого обслуживания. Блюдо было весьма популярно среди наших клиентов, но его предложение вносило сумятицу во все остальные наши операции.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.