Разные временные горизонты

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Маркетинговая и операционная функции зачастую имеют разные приоритеты относительно того, насколько быстро должны реализовываться те или иные конкретные стратегии. Маркетологи часто ориентируются на текущие потребности клиентов и стремятся как можно быстрее достичь преимущества над конкурентами. В отличие от них операционные менеджеры, как правило, предпочитают действовать на основе более широких временных горизонтов, чтобы иметь возможность амортизировать имеющиеся активы, разрабатывать новые технологии или отлаживать и корректировать новые операционные процедуры. Подобно им менеджеры по трудовым ресурсам также часто предупреждают о большом риске внедрения резких изменений в характер рабочих задач, особенно в ситуациях, когда требуется определенное время, чтобы добиться признания необходимости этих перемен работниками и согласия на них профсоюзных лидеров или трудовых ассоциаций.
Еще одна важная проблема касается совместимости. Насколько хорошо новый сервисный продукт, который может быть весьма привлекательным для существующих и потенциальных клиентов, совместим с используемыми фирмой операциями? Классический пример такой несовместимости описан одним из исполнительных директоров сети ресторанов быстрого обслуживания, который связал возникшие у компании проблемы с включением в меню принципиально нового блюда.
Это было большой сшибкой. Наши производственные помещения очень малы; в них нет места для нового оборудования, необходимого для приготовления нового блюда. Оно на самом деле не подходило к нашему бизнесу, это было как квадратная затычка для круглой дырки. Конечно, тот факт, что это нововведение нам не подошло, отнюдь не означает, что оно не принесет успеха какой-либо другой сети ресторанов быстрого обслуживания. Блюдо было весьма популярно среди наших клиентов, но его предложение вносило сумятицу во все остальные наши операции.

  •  
Автор статьи:
написал 5727 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.