Любители семейных скандалов
Вас немало удивит, как часто оборудование и помещения сервисных организаций подвергаются физической порче. В банкомат могут залить газировку; здания внутри и снаружи обрисовывают краской из баллончиков; курильщики прожигают ковры, диваны и столы; сидения в транспорте режут; портят мебель в гостиницах; обрывают трубки таксофонов; машины царапают, бьют стекла, портят обивку салона — и это далеко не полный перечень случаев вандализма. Конечно, далеко не всегда ущерб наносит именно потребитель. Так, в большинстве случаев стены зданий портят подростки, которые не нашли себе более интересного занятия. Бывает даже, что вредительством занимаются недовольные компанией сотрудники. Однако причиной большей части проблем становится именно неправильное поведение клиентов, что усугубляется в тех случаях, когда люди находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или психологического стресса. Нередко винить приходится обычное легкомыслие и беспечность посетителей.
Бывают и случаи, когда недовольные обслуживанием клиенты прямо па месте пытаются хоть как-то отыграться, отомстить сервисной фирме. И наконец, не стоит забывать и о тех “милых” людях, которые просто постоянно терзаются неистребимым желанием увековечить свое имя для последующих поколений и повсюду вырезают, что они здесь были.
Известно, что любую болезнь лучше предупредить, чем лечить. Так, усиленная охрана способна отпугнуть вандалов, необходимо хорошее освещение, общественные места должны хорошо просматриваться. Следует использовать привлекательные и одновременно стойкие к внешнему воздействию покрытия, мебель должна быть прочной, а оборудование лучше покрывать защитным слоем. Клиентов необходимо обучить правильно обращаться с оборудованием (это лучше, чем постоянно ругаться с ними) и предостеречь их от поломок. Это позволит сократить вероятность повреждения оборудования и беспечного обращения с ним В определенный момент в действие вводятся экономические санкции страховые соглашения либо пункты в контрактах, согласно которым клиенты обязуются оплачивать любое повреждение, произошедшее по их вине.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.