Самое неприятное в данном случае в том, что когда люди звонят по номеру 911 и жалуются на шумную вечеринку у соседа или просят спасти кота, они снижают оперативность время реакции полиции на такие серьезные происшествия, как пожары, сердечные приступы или жестокие преступления. Следует отметить, что снижение нежелательного спроса при проведении маркетинговых кампаний или с помощью [...]

Исходя из прогнозируемого уровня спроса по каждой группе потребителей, менеджеры должны решать, сколько сотрудников им потребуется в определенное время дня или недели и какие рабочие задания те должны выполнять. Так, возможно, у окошка для обслуживания водителей в пиковое время надо поставить двух сотрудников, а в остальное время достаточно и одного. А если в ресторане, скажем, [...]

Так, например, представим, что менеджерам мастерской по ремонту и техническому обслуживанию промышленного электрооборудования известно, что определенная часть се рабочей загрузки ведется на основе регулярных контрактов на профилактические ремонты, работа по которым выполняется по четко составленному графику. Остальная часть загрузки приходится на ремонт по заказу приходящих клиентов и ремонты в аварийных, непредвиденных ситуациях. И хотя предсказывать [...]

Как можно выделить 24 разных периода спроса за счет комбинирования четырех суточных периодов (утренний пик, середина дня, пик во второй половине дня и вечер-ночь), двух недельных (рабочие дни и выходные) и трех сезонных периодов спроса (пиковый, промежуточный и период спада). Теоретически, каждый из этих периодов может характеризоваться своим четко выраженным уровнем спроса (при определенной цене) [...]

Некоторые компании сферы услуг совершают бартерные сделки с другими поставщиками услуг. Этот метод весьма активно практиковался в мелком частном бизнесе: люди, специализирующиеся в одной сфере, обменивались своими услугами с людьми, имеющими большой опыт работы в другой. На корпоративном уровне мы должны уметь отличать запланированную стратегию бартерного обмена нереализованными услугами от ситуаций, когда компания прибегает к [...]

Круглогодичные услуги предварительного заказа предоставляются по контракту специализированной телефонной службой; гидов и инструкторов при необходимости нанимают на неполный рабочий день; фирма заключила контракты па использование домиков и бунгало национального парка, а также эксклюзивный договор с местным спортивным магазином, согласно которому клиенты могут брать напрокат или покупать спортивное снаряжение по льготным расценкам. При необходимости компания организует [...]

Иногда проблема заключается не в величине мощностей, а в комплексе ее разных составляющих, предназначенных для обслуживания разных сегментов рынка. Например, на каком-либо рсйсс у авиакомпании может быть недостаточно мест в эконом-классе, хотя в бизнес-классе остается много свободных кресел, а гостиница в один прекрасный день может столкнуться с тем, что не хватает номеров “люкс” при том, [...]

Еще одна стратегия, известная под названием следование за спросом, заключается в “подгонке” общего уровня мощности к колебаниям спроса. Для реіулирования мощности менеджеры могут воспользоваться несколькими способами. Смещение времени простоев на периоды низкого спроса. Чтобы обеспечить 100%-ное наличие необходимых мощностей в пиковые периоды, ремонт и реконструкция помещений и оборудования должны проводиться во время ожидаемого понижения спроса. [...]

Некоторые мощности эластичны и способны подстраиваться под дополнительный спрос. В вагоне метро, например, может быть 40 посадочных мест, но его дизайн позволяет разместить еше 60 стоячих пассажиров благодаря соответствующим поручням и площади пола. А в часы пик и во время задержек на линии вагон способен вместить до 200 стоячих пассажиров, которые будут тесниться, как сельди [...]

Но что мы увидим, приехав сюда в выходные в середине зимы? Несколько прохожих, одиноко бредущих наперекор холодному ветру по пустынному пляжу. Припарковаться можно практически везде, где эго разрешено Большая часть ресторанов закрыта (их владельцы зимуют 80 Флориде), и только самые популярные заведения могут предложить приезжему предварительный заказ столиков. Студенты разъехались по университетам, магазины распустили сезонных [...]