Чтобы разработать эффективные стратегии управления спросом и впоследствии иметь возможность отслеживать положение своей компании на рынке сбыта, менеджерам сервисных фирм необходим значительный объем информации. В частности, им нужны следующие сведения. Данные за прошедшие годы об уровне и структуре спроса и их изменении во времени, включая реакцию этих показателей на изменения цены или других маркетинговых переменных. [...]

Следует отметить, что любая сервисная компания должна четко и своевременно информировать своих потребителей об изменениях своей схемы ценообразования, элементов продукта и способов его сбыта, Если фирма хочет добиться желаемой реакции на изменение элементов своего маркетингового комплекса, она в полной мере должна донести до сведения клиентов информацию о новых предлагаемых ею вариантах. Как уже было сказано [...]

С другой стороны, сервисные фирмы с мобильными средствами производства могут следовать за рынком, который также зачастую “мобилен”. Например, агентства по аренде автомобилей нередко открывают сезонные филиалы в популярных курортных зонах и местах проведения отпусков. В эти юрода они направляют больше машин, чтобы отпускники, прибывшие туда на самолете, поездом или автобусом, имели в своем распоряжении достаточное [...]

Вариации предложения сервисного продукта встречаются даже на протяжении од- них суток. Так, некоторые рестораны в зависимости от времени дня изменяют меню и уровень обслуживания, варьируют освещение и оформление зала, часы работы бара и нзбор развлечений. Цель такого подхода в том, чтобы удовлетворить разные потребности одной и той же группы клиентов или различных сегментов потребителей (либо [...]

Таким образом, чтобы стимулировать людей к использованию подъемников в летнее время, туристическая фирма должна изменить свое сервисное предложение. Так, например, такие курорты, как Vatly штат Колорадо, и Mont Tremblant, Квебек, Канада, приглашают летних туристов воспользоваться подъемниками для того, чтобы подняться высоко в горы, осмотреть окрестности, совершить пешеходную прогулку и пообедать в ресторане на вершине горы. [...]

Очень сложно специалистам по маркетингу выявлять природу различных кривых спроса Всевозможные исследования, методика проб и ошибок, а также анализ подобных ситуаций в других местностях или похожих сервисных сферах — это все весьма эффективные способы изучения данной проблемы. Многие сервисные предприятия сегодня полностью осознали существование разных кривых спроса и предлагают обслуживание разных классов, цена на которое [...]

Один из наиболее прямых путей снижения избыточного спроса в пиковые периоды заключается во взимании в это время с клиентов большей цены за пользование услугами Такой же эффект оказывает и упеличенис других издержек потребителей Так, например, если клиенты знают, что в пиковый период им придется нести более значительные затраты времени и усилий, те из них, кто [...]

Существуют пять основных подходов к управлению спросом. Первый способ, основное и единственное достоинством которого — простога, заключается в отказе от каких-либо действий и в предоставлении спросу возможности самому определять свой уровень. В конце концов клиенты сами на собственном опыте или на основе мнения других людей узнают, когда им придется выстоять очередь, прежде чем получить нужную [...]

Ни одна стратегия, направленная на сглаживание колебаний спроса, не будет достаточно эффективной, если она не основана на четком понимании того, почему потребители того или иного рыночного сегмента выбирают конкретную услугу в конкретный момент времени. Так, например, в гостиницах очень сложно убедить останавливающихся бизнесменов задержаться на субботнюю ночь, поскольку мало кто занимается бизнесом в выходные. Вместо [...]

Можно ли благодаря маркетинговым мероприятиям сгладить произвольные колебания спроса? Ответ на этот вопрос в общем будет отрицательным, поскольку эти колебания обычно вызваны факторами, лежащими вне сферы контроля управленческого персонала организации. Однако тщательный анализ рынка иногда позволяет выявить, что внутри обшей, и на первый взгляд кажущейся произвольной, модели колебаний спроса скрыт вполне прогнозируемый цикл спроса для [...]