Реклама и обучение потребителей

22.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

С другой стороны, сервисные фирмы с мобильными средствами могут следовать за рынком, который также зачастую “мобилен”. Например, агентства по аренде автомобилей нередко открывают сезонные филиалы в популярных курортных зонах и местах проведения отпусков. В эти юрода они направляют больше машин, чтобы отпускники, прибывшие туда на самолете, поездом или автобусом, имели в своем распоряжении достаточное количество автомобилей.
Реклама и обучение потребителей
Даже если все прочие переменные маркетингового комплекса останутся неизменными, активные мероприятия в среде коммуникаций позволят сервисным фирмам несколько сгладить спрос на свои услуги. Для того чтобы просветить клиентов о пиковых периодах и “заставить” их воспользоваться преимуществами обслуживания в периоды спада спроса, когда значительно меньше вероятность задержек и очередей, фирма может использовать различные вывески, рекламу, информационные материалы в местах продажи и тл. В качестве примера вспомним призывы почтовой службы отправлять поздравления к Рождеству заблаговременно; просьбы управления общественным транспортом ко всем, кто не едет на работу и с работы, например, тем, кто направляются в магазин за покупками и туристам, — избегать давки в часы пик Можно упомянуть также информацию, которую предоставляют клиентам торговые представители для фирм по техническому обслуживанию производственных помещений и оборудования, ящики для хранения вещейсодержащую сведения и советы, в какое время быстрее и качественнее сделать профилактический . Кроме того, менеджеры могут обязать свой сервисный персонал (или посредников, например, туристических агентов) предоставлять клиентам возможность самостоятельно выбирать время обслуживания во внепиковые периоды.

  •  
Метки текущей записи:
, ,
Автор статьи:
написал 5903 статьи.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.