Реклама и обучение потребителей
С другой стороны, сервисные фирмы с мобильными средствами производства могут следовать за рынком, который также зачастую “мобилен”. Например, агентства по аренде автомобилей нередко открывают сезонные филиалы в популярных курортных зонах и местах проведения отпусков. В эти юрода они направляют больше машин, чтобы отпускники, прибывшие туда на самолете, поездом или автобусом, имели в своем распоряжении достаточное количество автомобилей.
Реклама и обучение потребителей
Даже если все прочие переменные маркетингового комплекса останутся неизменными, активные мероприятия в среде коммуникаций позволят сервисным фирмам несколько сгладить спрос на свои услуги. Для того чтобы просветить клиентов о пиковых периодах и “заставить” их воспользоваться преимуществами обслуживания в периоды спада спроса, когда значительно меньше вероятность задержек и очередей, фирма может использовать различные вывески, рекламу, информационные материалы в местах продажи и тл. В качестве примера вспомним призывы почтовой службы отправлять поздравления к Рождеству заблаговременно; просьбы управления общественным транспортом ко всем, кто не едет на работу и с работы, например, тем, кто направляются в магазин за покупками и туристам, — избегать давки в часы пик Можно упомянуть также информацию, которую предоставляют клиентам торговые представители для фирм по техническому обслуживанию производственных помещений и оборудования, ящики для хранения вещейсодержащую сведения и советы, в какое время быстрее и качественнее сделать профилактический ремонт. Кроме того, менеджеры могут обязать свой сервисный персонал (или посредников, например, туристических агентов) предоставлять клиентам возможность самостоятельно выбирать время обслуживания во внепиковые периоды.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.