Управление спросом в различных условиях

22.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Существуют пять основных подходов к управлению спросом. Первый способ, основное и единственное достоинством которого — простога, заключается в отказе от каких-либо действий и в предоставлении спросу возможности самому определять свой уровень. В конце концов клиенты сами на собственном опыте или на основе мнения других людей узнают, когда им придется выстоять очередь, прежде чем получить нужную услугу, а когда услуга будет доступна без какой-либо задержки. Проблема в данном случае заключается в том, что они могут также узнать и о существовании болсс внимательного и предприимчивого конкурента. Деятельные подходы подразумевают влияние на уровень спроса в любой конкретный период времени за счет принятия активных мер по снижению спроса в пиковые периоды и увеличению спроса при избыточных мощностях.
В основе двух последних способов лежит сохранение спроса до момента, когда мощности становятся доступными. Компания может ввести систему предварительного заказа, или резервирования, минеральные кормовые добавки что позволяет потребителям получить доступ к сервисным мощностям в заранее назначенное время, либо создать формальные системы очередности (возможна и комбинация этих двух вариантов).
Многие сервисные компании на различных этапах цикла спроса сталкиваются со всеми этими ситуациями, и, следовательно, должны помнить о существовании всех описанных в таблице стратегий и при необходимости использовать их.
Четыре из восьми элементов интегрированного менеджмента услуг играют определенную роль в стимулировании спроса при наличии избыточных мощностей и его снижении (демаркетинге) в периоды, когда мощностей не хватает. Чаще всего для обеспечения баланса между спросом и предложением используют манипулирование иенами и другими потребительскими издержками, однако немаловажную роль играют изменения элементов продукта, варьирование места и времени предоставления услуг и проведение различных рекламных и коммуникационных мероприятий. Хотя каждый этот элемент обсуждается нами отдельно, для эффективного управления спросом, как правило, требуется одновременно два или несколько из них.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 5971 статья.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.