Вариации предложения сервисного продукта
Вариации предложения сервисного продукта встречаются даже на протяжении од- них суток. Так, некоторые рестораны в зависимости от времени дня изменяют меню и уровень обслуживания, варьируют освещение и оформление зала, часы работы бара и нзбор развлечений. Цель такого подхода в том, чтобы удовлетворить разные потребности одной и той же группы клиентов или различных сегментов потребителей (либо и то, и другое) в зависимости, от времени суток.
Варьирование места и времени предоставления услуг
Вместо того чтобы пытаться варьировать спрос на услугу, продолжая предлагать сс в одно и то же время, в одном и том же месте, некоторые сервисные фирмы реагируют па изменение потребностей рынка, изменяя время и место предоставления своих услуг. Туг возможны три основных варианта.
Первый заключается в использовании стратегии отказа от каких-либо перемен, независимо от уровня спроса услугу продолжают предлагать в том же месте я в то же время. Вторая стратегия состоит в варьировании времени, в которое услуга доступна, в зависимости от изменений предпочтений клиентов в разные дни недели, сезоны и тд. Театры и киноконцертные комплексы, например, часто предлагают дневные спектакли и концерты в выходные дни, когда у людей больше свободного времени; кафе и рестораны летом зачастую открыты дольше, чем зимой, поскольку стараются в полной мере воспользоваться преимуществами более длинного светового дня и склонностью людей к наслаждению длинными вечерами на открытом воздухе. Магазины часто продлевают свои рабочие часы перед Рождеством или в период школьных каникул.
Третья стратегия — предложение клиентам услуги на новом месте. Один из подходов в данном случае заключается в использовании сервисных предприятий и оборудования, которые доставляют услуги в место расположения клиента и тем не приходится посещать стационарные места обслуживания. Примерами служат передвижные библиотеки, автомойки, услуги портного в офисе, доставка и обслуживание обедов ка дому, а также автомобили, оборудованные для оказания первой медицинской помощи. Фирмы, занимающиеся уборкой, чисткой и ремонтом, которые желают развивать бизнес в периоды низкого спроса, предлагают бесплатный прием и доставку переносных предметов, которым необходимо их обслуживание.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.