Роль маркетинга в формировании спроса
Так, например, представим, что менеджерам мастерской по ремонту и техническому обслуживанию промышленного электрооборудования известно, что определенная часть се рабочей загрузки ведется на основе регулярных контрактов на профилактические ремонты, работа по которым выполняется по четко составленному графику. Остальная часть загрузки приходится на ремонт по заказу приходящих клиентов и ремонты в аварийных, непредвиденных ситуациях. И хотя предсказывать или контролировать временные рамки и объемы таких работ очень сложно, дальнейший анализ может показать, что в некоторые дни недели основная часть работы фирмы приходится на выполнение частных заказов, а после серьезных природных катаклизмов, например грозы или урагана (они, как правило, носят сезонный характер и их нередко можно предсказать за один-два дня), на первый план выходят аварийные ремонты электрооборудования.
Значительному влиянию колебаний спроса подвержена деятельность сервисных центров, работающих по телефону. Поскольку опыт показывает, что количество телефонных звонков очень сильно варьируется, таким компаниям целесообразно прогнозировать спрос и распределять персонал на основе этих прогнозов в зависимости от времени суток, дня недели или времени года. Во врезке “Материалы исследований” вы прочитаете о том, как создавалась модель для прогнозирования спроса для известной компании L.L. Bean, авто аренда специализирующейся на розничной продаже спортивных товаров и снаряжения.
Роль маркетинга в формировании спроса
Организации, обслуживающие разные типы потребителей, должны прогнозировать уровень спроса для каждого целевого сегмента отдельно. Так, например, ресторан быстрого питания может обслуживать потребителей, которые едят на месте; потребителей, которые не едят в ресторане, а забирают купленную еду с собой; потребителей, которые приезжают на машинах и покупают еду в специальном окошке, не выходя из автомобиля.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.