Самое неприятное в данном случае

22.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Самое неприятное в данном случае в том, что когда люди звонят по номеру 911 и жалуются на шумную вечеринку у соседа или просят спасти кота, они снижают оперативность время реакции полиции на такие серьезные происшествия, как пожары, сердечные приступы или жестокие преступления. Следует отметить, что снижение нежелательного спроса при проведении маркетинговых кампаний или с помощью специальных отсеивающих процедур, несомненно, не избавит компанию от произвольных колебаний оставшейся части спроса. Но, с другой стороны, это поможет фирме удерживать объем спроса в пределах имеющихся у нее мощностей, что позволит ей в периоды максимального спроса удовлетворить запросы всех обратившихся к ней потребителей.
Если сервисная деятельность тщательно спланирована и ею четко управляют, то мощности физических сооружений, оборудования и сервисного персонала компании сбалансированы между собой и со спросом на ее услуги. Кроме того, последовательные операции тоже надо спланировать таким образом, чтобы свести к минимуму риск возникновения так называемых “узких мест” на любом участке сервисного процесса. На практике, однако, достичь этого идеала довольно сложно. Дело в том, что не только уровень спроса колеблется во времени, причем зачастую совершенно произвольно, но и время, и усилия, необходимые для обслуживания каждого клиента или предметов его собственности, могут сильно варьироваться на любом отдельном участке сервисного процесса. В общем и целом, время “обработки” человека варьируется сильнее, чем время, затрачиваемое на обработку объектов собственности или предметов, корма для животных интернет магазин вследствие разных уровней подготовленности людей (“Ой, я потерял свою кредитную карточку”), склонности человека к сотрудничеству или противоречиям (“Если вы не дадите мне столик с видом на улицу, мне придется поговорить с вашим начальником”) и т.д. Кроме того, в сфере предоставления профессиональных услуг и услуг по ремонту время диагностики и устранения неисправности также сильно варьируется в зависимости от характера проблемы.

Метки текущей записи:
,
Автор статьи:
написал 6135 статей.

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.

 
Запросов: 110 | 0,193 сек
Память: 10.32MB