В практике управления очередями используются математические модели, которые помогают специалисту по планированию или консультанту получить статистические данные о поведении очереди и обоснованно выбрать шаги, необходимые для усовершенствования имеющейся системы. Для базовых случаев формулы довольно просты и позволяют получить весьма полезные сведения (врезка “Менеджеру на заметку”). Более сложные случаи требуют применения более сложных моделей, выходящих за [...]
Исследования показывают, что люди часто считают, что ожидание ими услуги длилось дольше, это было па самом деле. В частности, исследования общественного транспорта выявили, что пассажиры воспринимают, что время, затраченное ими на ожидание поезда или автобуса на остановке, течет в 1,5-7 раз медленнее, чем время самого путешествия (5]. Кроме того, толерантность потребителей к ожиданию в очереди [...]
Соответствие системы очередей конкретным рыночным сегментам Хотя чаще всего очереди обслуживаются по принципу “первым прибыл — первым обслужен”, в некоторых случаях используются другие методы. Так, при разработке стратегий управления очередями иногда применяется рыночная сегментация, поэтому принципы обслуживания разных типов потребителей основываются иа других приоритетах. Распределение на отдельные зоны очередей может базироваться на следующих характеристиках. Срочность [...]
Оценка эффективности торговли проводится при помощи комплексных исследований, которые могут быть нацелены на: анализ работы торгового объекта в целом или какого-то его отдельного подразделения; анализ деятельности торгового объекта в течение определенного промежутка времени или «точечный» замер (например, начало продаж нового продукта, эффективность специальных рекламных акций и т.п.). Наряду с анализом целого ряда финансово-экономических показателей эффективности [...]
Классность торговой зоны. На классность торговой зоны влияет ее близость от входных групп в торговый центр, наличие специфических архитектурно-проектных решений (например, каток или зимний сад в торговом зале), наличие атриумной зоны в торговом центре. Размер арендуемой торговой площади: чем больше, тем обычно дешевле. Специализированный магазин-арендатор должен определить для себя, соответствует ли размер аренды предлагаемым качествам [...]
Наконец, хорошо сделанный бизнес-план исключает ситуации, когда на какой-то период времени в проекте образуется отрицательный баланс денежных средств. Это крайне неприятная ситуация, говорящая о том, что инициатор проекта заранее не предусмотрел, где и как он будет «подкреди- товываться» на случай временного отсутствия наличности. Структура бизнес-плана в целом хорошо известна и выглядит примерно так: Предпринимательский замысел [...]
На основе сети бизнес-процессов разрабатывается схема управления, в рамках которой определяются должности и должностные обязанности работников системы управления. Наконец, заказывается или разрабатывается компьютерная учетная система для мониторинга продаж в магазине. Опыт показывает, что у бизнес-плана обычно два читателя: инициатор проекта по созданию магазина и банк-кредитор (или инвестор). При этом они смотрят на бизнес-план с несколько [...]
Торговая концепция и управление специализированным магазином Разработанная торговая концепция составляет основу для построения системы управления магазином, определяет ключевые принципы организации торгового процесса в магазине. Торговый процесс можно представить в виде системы бизнес-процессов. 1. Снабжение поставщики; закупка; прием товара; приход товара; возврат. 2. Хранение перемещение; комплектация; фасовка, упаковка и подработка; выбытие; инвентаризация. 3. Реализация выкладка; продажа; [...]
Концептуально организованные центры также распадаются на разные классы. Основным признаком выступает наличие или отсутствие так называемого якорного арендатора. Торговый центр с якорным арендатором заставляет специализированный магазин совершенно иначе строить свою торговую концепцию, нежели магазин в отдельно стоящем здании. Покупатель такого магазина «растворен» в потоке посетителей якорного арендатора. Его как бы не надо искать. Отпадает целый [...]
