Соответствие системы очередей

01.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Соответствие системы очередей конкретным рыночным сегментам
Хотя чаще всего очереди обслуживаются по принципу “первым прибыл — первым обслужен”, в некоторых случаях используются другие методы. Так, при разработке стратегий управления очередями иногда применяется рыночная сегментация, поэтому принципы обслуживания разных типов потребителей основываются иа других приоритетах. Распределение на отдельные зоны очередей может базироваться на следующих характеристиках.
Срочность работы. В отделениях скорой помощи многих больниц существует специальная медицинская сестра, которая приветствует всех прибывающих пациентов и оценивает их состояние, определяя, кто из них нуждается в неотложной помощи, а кто может зарегистрироваться и подождать своей очереди.
Продолжительность сервисных сделок. Банки, супермаркеты и другие сервисные компании розничного типа нередко выделяют экспресс-линии для выполнения более быстрых и менее сложных задач.
Более высокая цена услуги. Авиакомпании обычно предлагают отдельные пункты регистрации для пассажиров первого и эконом-классов, причем пассажиров первого класса обслуживает больше персонала, так время ожидания для тех, кто заплатил за билет дороже, сокрашается.
Важность клиента. Для членов клуба постоянных клиентов сервисные компании часто выделяют специальные зоны. Авиакомпании, например, предлагают отдельные залы ожидания, в которых некоторым пассажирам предлагают газеты и бесплатные прохладительные напитки и где люди ожидают своего рейса с повышенным комфортом. Если вашему ребенку задали писать сочинение, тогда покажите ему отличный сайт где расположены бесплатные школьные сочинения на любой вкус.
Операционные менеджеры должны знать, как обращаться с клиентами, которые ожидают своей очереди на получение услуги, а не относиться к ним, как к неодушевленным предметам (хотя с сожалением следует признать, что многие сервисные организации поступают именно так). Как мы узнали из главы 11, потребители часто воспринимают время и усилия, затраченные на потребление услуги, как собственные затраты. Люди любят тратить время на непродуктивную деятельность не больше, чем впустую тратить свои деньги. Кроме того, они, как правило, стараются избегать нежелательных умственных и физических усилий, например беспокойства или дискомфорта.

Автор статьи:
написал 6135 статей.

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.

 
Запросов: 110 | 0,213 сек
Память: 10.18MB