Многие торговцы антиквариатом для создания нужной атмосферы при расстановке товаров в своем магазине используют принцип “организованного хаоса Благодаря этому покупатель, входя в магазин, замечает несколько стоящих вещиц среди груд ненужного хлама, и такие вещицы беспорядочно расставлены по всему магазину При этом продавец в разговоре и своим поведением, старается создать впечатление, что плохо разбирается в ценности [...]
Главное преимущество магазина заключается в том, что все необходимые товары можно купить под одной крышей Здесь каждый сможет найти что-то на свой вкус, потому как выбор представлен самыми разнообразными видами и сортами товаров Единственным недочетом оказался мясной отдел Ценники с наименованиями были пропитаны жиром, сам отдел также не блистал чистотой. Роль физической среды Физическая среда [...]
На крупных плакатах и вывесках по всему магазину и на его фасаде рекламируются еженедельные рекламные акции Здесь не реализуются программы использования дисконтных карточек для постоянных покупателей или скидок по предоставлении вырезанного рекламного купона, но прямо на прилавках лежат купоны магазина Здесь как и в других магазинах, принимаются купоны производителей товаров На дисплеях, удачно расставленных по [...]
Так, например, бизнесменам обычно нравится пользоваться столиком в ресторане как временным письменным Рядом с тарелками и стаканами они ставят на него “лэптоп”, раскладывают бумаги и мобильный телефон И умные предприниматели должны обращать внимание на такого рода тенденции, поскольку вполне вероятно, что их дальнейшее развитие в конце концов приведет к созданию принципиально новой сервисной концепции кафе, [...]
Это как театр, в котором декорации и освещение, музыка и звуковые эффекты, а также костюмы актеров (в нашем случае, форма сотрудников) и публика в зале (в нашем случае, клиенты) — все это способствует созданию определенной атмосферы, в которой идет сервисное “представление”. В некоторых случаях для позитивного воздействия сервисного пейзажа используются звуки, запахи и текстура физических [...]
Первыми, кто отреагировал на потребность клиентов в повышенном удобстве сервиса, были американские и канадские розничные продавцы, примеру которых сегодня начинают следовать предприниматели из других стран. Тенденция, которая зародилась в аптечной торговле (аптеки уже давно работали с раннего утра до позднего вечера) и магазинах товаров повседневного спроса, сегодня широко распространилась на множество других предприятий розничной торговли, [...]
Некоторые сервисные организации работают 24 часа в сутки и без выходных, например аварийные службы и службы экстренной помощи, в частности пожарники, полицейские, неотложная медицинская помощь и тд Больничные учреждения круглосуточно оказывают помощь своим пациентам, а в первоклассном отеле можно сиять номер в любое время суток Морские суда и поезда дальнего следования продолжают движение даже ночью [...]
Так, компания Egghead Inc, торгующая компьютерной техникой и программным обеспечением, не так давно решила вообще отказаться от традиционной системы розничных продаж. Она закрыла 80 магазинов, расположенных в США, уволила 800 из 1000 сотрудников и полностью перенесла свои операции в Internet Другие гиганты, например, сеть книжной торговли Barnes and Noble также в последнее время значительно укрепила [...]
