Дизайн сервисного пейзажа

19.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

материального, физического свидетельства, одного из элементов модели 8Ps интегрированного менеджмента услуг, относится к материальным объектам, с которыми потребитель сталкивается в процессе получения услуги в сервисной среде, а также к материальным обозначениям, используемым в коммуникативных целях, например в рекламе, различной символике или логотипах торговых марок Наиболее яркое материальное свидетельство потребитель получает в том случае, когда он приходит на сервисное предприятие и лично наблюдает за работой сотрудников Термин сервисный пейзаж, предложенный Мэрн Джо Битнер, используется для описания стиля физической среды, в которой происходит взаимодействие клиентов и обслуживающего персонала 17.
Дизайн сервисного пейзажа
Сервисный пейзаж способен оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на все пять органов чувств человека, поэтому современные фирмы сферы услуг уделяют его дизайну все больше и больше внимания Приведем несколько примеров. Если в вашем авто сломался стартер, тогда срочно ремонтируйте на http://auto-start.net/.
Многие традиционные фирмы, предоставляющие услуги юридического характера, стремятся создать впечатление солидной официальности Их офисы, вход которых часто украшает медная табличка, обычно оформлены деревянными панелями, дорогой мебелью в классическом стиле, интерьер выдержан в строгих тонах, стены заставлены высокими стеллажами с толстыми юридическими справочниками в роскошных кожаных переплетах Кроме того, в таких фирмах, как правило, действуют очень жесткие правила относительно одежды сотрудников.

  •  
Метки текущей записи:
, , , ,
Автор статьи:
написал 5630 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.