Реакция на стремление потребителей к повышенному удобству

19.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Первыми, кто отреагировал на потребность клиентов в повышенном удобстве сервиса, были американские и канадские розничные продавцы, примеру которых сегодня начинают следовать предприниматели из других стран. Тенденция, которая зародилась в аптечной торговле (аптеки уже давно работали с раннего утра до позднего вечера) и магазинах товаров повседневного спроса, сегодня широко распространилась на множество других предприятий розничной торговли, начиная со станций техобслуживания и заканчивая ресторанами и супермаркетами, которые начали работать круглосуточно.
Стремление потребителей к удобству не ограничивалось удобными часами работы и местом расположения сервисного предприятия и относилось не только к основным продуктам. Люди нуждались в свободном доступе к дополнительным услугам, особенно информационным, а также к всевозможным удобным службам предварительного заказа и справочным службам.
Появилось огромное количество семей, в которых работают и муж, и жена. Современные потребители поглощены работой н личной жизнью, и у них не хватает времени, чтобы ходить по банкам, страховым компаниям и даже по магазинам. Они ожидают, что услуги будут доступны для них в любое время, удобное для них, а не для поставщика услуг, т.е pjur. им нужна большая продолжительность рабочего дня и легкий доступ к услугам. И больше всего прочего они хотят, чтобы возникшие проблемы решались в результате одного звонка, без хождения по разным офисам и длительных переговоров по телефону.
Во многих сервисных отраслях, чтобы выяснить какой-либо , клиенту необходимо было дозвониться в конкретный магазин или компанию, причем непременно в рабочее время.

  •  
Метки текущей записи:
,
Автор статьи:
написал 5565 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.