Выбор времени
Некоторые сервисные организации работают 24 часа в сутки и без выходных, например аварийные службы и службы экстренной помощи, в частности пожарники, полицейские, неотложная медицинская помощь и тд Больничные учреждения круглосуточно оказывают помощь своим пациентам, а в первоклассном отеле можно сиять номер в любое время суток Морские суда и поезда дальнего следования продолжают движение даже ночью Пассажирские авиалайнеры совершают перелеты и днем и ночью, а абонент может связаться с оператором телефонной компании в любое время суток.
В прошлом большинство предприятий розничной торговли и предоставления профессиональных услуг работали по четкому графику, ограничиваясь, как правило, 40-50 рабочими часами в неделю Такая практика отображала прежде всего существующие социальные нормы (а также соответствующие юридические требования или профсоюзные соглашения), определяющие, сколько времени должны работать люди и в какое время должны продаваться товары и услуги Такая ситуация создавала множество неудобств для занятой части населения. Люди вынуждены были делать покупки либо в обеденный перерыв (в магазинах, работающих без перерыва на обед), либо в субботу (если магазин работал 6 дней в неделю) Посещение магазинов по воскресеньям нс приветствовалось церковью или нередко даже запрещалось законом, подоплекой чему опять же были религиозные традиции и интернет магазин постельного белья устои И лишь предприятия индустрии развлечения и отдыха, такие как кинотеатры, бары, рестораны и спортивные залы, продлевали свой режим работы на выходные дни и работали в вечернее время, когда у людей появлялось свободное время Однако и они были вынуждены выполнять определенные требования относительно режима работы, особенно в воскресные дни. Сегодня же эта ситуация стремительно меняется В некоторых наиболее прогрессивных сервисных компаниях в наше время предоставление услуг по схеме 24/7, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, уже сто нормой (кроме того, по всему миру). Факторы, способствовавшие переходу сервисных организаций на расширенный график работы, описаны во врезке “Менеджеру на заметку”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.