Убедитесь, что ваш магазин оформлен в соответствии с современными требованиями, персонал хорошо обучен, а обслуживание покупателей производится на должном уровне. Подумайте об изменении ассортимента или предоставлении дополнительных услуг. Возможно, вы захотите перечитать главу 1 и провести новое маркетинговое исследование, чтобы узнать, какие товары могли бы пользоваться большим спросом, чем нынешние. Например, для того чтобы расширить [...]

Многие магазины прогорают из-за того, что не меняются вместе с окружающей обстановкой. Если в розничной торговле действовать по инерции, то бизнес не будет расти, а, скорее всего, зачахнет. Один из способов исследовать положение вашего магазина на рынке — время от времени проводить SWOT-анализ. Это название получилось из начальных букв английских слов: Strengths — сильные стороны [...]

Когда возникают проблемы, отнеситесь к ним серьезно. Будьте готовы немедленно встретиться с сотрудниками, у которых имеются жалобы. Даже если дело покажется вам несрочным, оно можег быть важным для них, и они будут благодарны вам за быстрый отклик. Слушайте внимательно, и если нужно, переспрашивайте, показывая, что вы вникаете в проблему. Узнайте, какое решение проблемы предлагает сам [...]

Когда-нибудь я смирюсь с тем, что все мои сотрудники не могут быть постоянно счастливы, но ничто меня не огорчает больше, чем проблемы персонала. Временами кто-то один принимается ворчать и задает тон всему коллективу. Иногда целая группа сотрудников бывает недовольна чем-то, связанным с работой, зарплатой или расписанием. А порой приходится объяснять служащему, что он плохо работает [...]

Если вам кажется, что клиент ведет себя неразумно и предъявляет чрезмерные требования, вспомните о Джереми Доросине. Он был так недоволен двумя кофеварками, которые приобрел в Starbucks в Беркли, штат Калифорния, что не пожалел десяти тысяч долларов на объявления в газетах с требованиями извинений. Торговый дом уже заменил его кофеварки стоимостью 469 долларов на более дорогие [...]

Клиенты не всегда правы. Иногда раздраженные, разочарованные люди просто выплескивают эмоции на продавцов магазина. Другим хочется выглядеть значительно, и они требуют особого обслуживания или специальных скидок. Самое неприятное — это возврат товаров, похоже, эта ситуация пробуждает в людях худшие качества: клиенты входят в магазин в воинственном настроении, готовые к схватке. Если это возможно, лучший способ [...]

Может случиться, что известность, связанная с катастрофой, послужит вам на пользу. Мэдисонский магазин подарков Little Luxuries, штат Висконсин, — в то время он был относительно новым и не слишком популярным — существенно пострадал от пожара, вспыхнувшего в соседнем ресторане. СМИ сообщили, что в магазине как раз закончился ремонт, когда случилось несчастье. Такое совпадение вызвало сочувствие, [...]

В магазине Movin’s Kids, торгующем детской обувью, произошла нетипичная кража товаров. Целая поставка дорогих ботинок была украдена буквально на глазах персонала. Коробки с обувью сгрузили на тротуар перед магазином. Пока сотрудники оформляли документы, подъехала машина (возможно, она следовала за грузовиком в течение всего пути), из нее вышли люди, быстро составили все коробки к себе в [...]

После закрытия магазина не ходите в подвал или в кладовую поодиночке — там может кто-то прятаться. Лучше ограничить доступ в эти помещения, запирая двери или оборудовав их звуковой сигнализацией. Убирайте на ночь ценные вещи с витрин. После закрытия магазина оставляйте кассовый ящик открытым и пустым. По возможности оборудуйте витрины и вход так, чтобы хотя бы [...]