Что значат достижения информационных технологий для расширенного сервисного продукта? Дополнительные услуги, окружающие основной продукт, активизируя его использование и повышая его ценность, можно разделить на восемь категорий: информационные услуги, консультационные услуги, услуги по приему заказов и связанные с гостеприимством, услуги по обеспечению сохранности, особые услуги, услуги по предъявлению счетов и по проведению платежей. Для наглядного изображения [...]

В эту группу входят как услуги, направленные на сознание человека, так и услуги по обработке информации. Очевидно, что стратегические разработки в этой категории стимулируются прежде всего развитием информационных технологий. Достижения в телекоммуникациях, от сотовых телефонов до спутниковой связи и адресного кабельного телевидения, открыли огромные новые возможности в информационной сфере, сфере новостей, развлечений и образования. Основанная [...]

Поскольку в данном случае потребители непосредственно взаимодействуют с организацией, в этой категории услуг уделяется большое внимание технологиям дизайна и конструкционных материалов, используемых в оборудовании для обслуживания потребителей, а также качеству источников энергии, необходимых для работы этой техники. Технологии процессов занимаются вопросами взаимодействия служащих, потребителей и физических элементов на месте для создания желаемой услуги. Многие технологии [...]

В предыдущих главах мы уже приводили несколько ярких примеров того, как технология стимулирует и упрощает нововведения в сфере обслуживания. Достаточно вспомнить first Direct, компанию Pricetme сот, а также сервисную деятельность компании Hewlette-Packard. Обладая такими поразительными возможностями, информационные технологии, как и следовало ожидать, стали объектом шумной и постоянной рекламы. В своей книге Megamistakes’ Forecasting and the [...]

Разработка современных информационных технологий сегодня стимулируется слиянием двух совершенно отдельных технологий — компьютерных и телекоммуникационных Джордж Джилдер еще n 1991 году описал это явление, как “одно из величайшие преобразовании — возможно, самое высокое преобразование — в истории технологии Это технология песка, стекла и воздуха”. Песок, как образно объяснил он. это микросхемы, “основным элементом которых является [...]

Вследствие роста городского населения и усовершенствования транспортных средств, компания Sears, Roebuck вынуждена была последовать общей тенденции и открыть магазин ровничной торговли, поскольку именно в таких магазинах предпочитали отовариваться городские жители Первый розничный магазин Sears открылся в центре торговли по каталогу фирмы в 1925 году и моментально стал весьма преуспевающим предприятием. В дальнейшем все больше магазинов [...]

До тех пор пока информация могла храниться только в печатном виде, для ее распространения требовалась физическая транспортировка. Таким образом, огромную роль в развитии коммуникаций играло развитие транспорта. Создание в XIX веке надежных общенациональных почтовых служб значительно сократило время между отправкой письма, документа или посылки и их доставкой получателю. А когда на смену почтовым дилижансам пришли [...]

Залогом честности и надежности казино являются системы, которые 100% создают лишь случайные комбинации. Каким образом работают ГСЧ и в чем их смысл, подробнее здесь. Сердце любого онлайн-казино – это ГСЧ Если покер предполагает взаимодействие с другими игроками и выигрыш зависит, в частности, от того, насколько сильны и удачливы ваши соперники и насколько хороший игрок вы [...]

Компания FedEx и сегодня знаменита своим стратегическим упором па новейшие технологии Кроме активных исследований информационных технологий, эта фирма также остается лидером в разработке и использовании технологий управления материалами, необходимых в материально-техническом снабжении Одна из ее замечательных разработок Superhub находится в Мемфисе, штат Теннесси. Это, по сути, матричная система дпя ежедневной обработки и сортировки миллионов посылок. [...]

Прежде чем реализовывать новые стратегии, позволяющие воспользоваться преимуществами новых или усовершенствованных технологии, менеджеры должны задать вопрос, как изменить существующие модели работы, если нововведение оправдает их ожидания. Сегодня такие решения часто принимаются, исходя из потенциальной способности Internet повысить продуктивность бизнеса, главным образом вследствие. Экономии затрат, связанных с выполнением таких функций, как закупка и доставка ISI. Однако [...]