Информационные технологии и расширенный сервисный продукт
Что значат достижения информационных технологий для расширенного сервисного продукта? Дополнительные услуги, окружающие основной продукт, активизируя его использование и повышая его ценность, можно разделить на восемь категорий: информационные услуги, консультационные услуги, услуги по приему заказов и связанные с гостеприимством, услуги по обеспечению сохранности, особые услуги, услуги по предъявлению счетов и по проведению платежей. Для наглядного изображения расширенного сервисного продукта мы использовали своеобразный цветок: сердцевина, окруженная восемью лепестками. О том, что эти дополнительные услуги часто носят информационный характер и, следовательно, их можно предоставлять такими электронными средствами, как телефон, факс, электронные киоски или Internet, а нс физически. Если же основной продукт сам имеет информационный характер, то и его можно предоставлять по электронным каналам.
У современных компаний сегодня появилась масса возможностей использовать информационные технологии при разработке сервисной стратегии. И хотя такие дополнительные услуги, как гостеприимство и обеспечение сохранности, обязательно связаны с физическими процессами, при их оказании сервисной компании также необходимо регистрировать информацию о предпочтениях и поведенческих моделях потребителей относительно этих дополнительных элементов. Способы использования Web-сайтов для предоставления или усовершенствования каждого лепестка “цветка услуги”. Теперь детальнее рассмотрим некоторые пути использования информационных технологий для предоставления разных типов дополнительных услуг.
Услуги адвоката – адвокат Карен Саркисян.
Потребителям нужна информация о товарах и услугах, которые они покупают, включая подтверждение заказов и документацию об операциях с их банковскими счетами. Сегодня основной упор здесь делается на использовании Web. Хорошо разработанные сайты предоставляют всю информацию о фирме и се услугах, в которой нуждаются потребители. Многие сайты содержат раздел FAQ и соединение с электронной почтой, с помощью которой представители службы по работе с клиентами или специалисты могут продолжить диалог с потребителем. Некоторые сайты даже предлагают спонсируемые компанией чаты, в которых потребители могут пообщаться друг с другом.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.