Например, внедрение систем управления ресурсами предприятия требует большой технической работы по конфигурированию баз данных, установке операционных параметров и обеспечению бесперебойной работы программного обеспечения на существующем оборудовании. Однако наибольшую сложность для многих компаний представляет не техническая сторона вопроса, а то, что ERP-системы полностью меняют динамику организации — отношения и принципы работы команды. Как показывает наше исследование, [...]
Команды даже в большей степени, чем индивиды, учатся методом проб и ошибок. Необходимость активного взаимодействия участников делает практически невозможным отличное выполнение всех операций «с листа», какими бы хорошими ни были программы обучения и индивидуальная подготовка. Те бригады из нашей выборки, которые учились быстрее всех, пробовали разные подходы и старались сократить продолжительность операции, не подвергая пациентов [...]
Обсуждая новую операцию с коллегами по бригаде, те руководители, которым удавалось добиться быстрых результатов, рассматривали ее как задачу организационного, а не технического характера. Они подчеркивали, что важно создать новые способы взаимодействия, а не просто приобрести новые навыки. При этом такие руководители давали понять, что перестройка рабочих отношений потребует участия всех членов бригады. Казалось бы, ясно, [...]
В некоторых случаях отбор членов бригады проходил фактически без участия руководителей (хирургов). В одном госпитале на курсы подготовки были отправлены те, кто оказался свободен в выходные. В некоторых других бригадах отбор был более серьезным и продуманным. В частности, заведующий анестезиологическим отделением мог проконсультироваться с хирургом, прежде чем назначить анестезиолога. Учитывались не только компетенция кандидата, но [...]
Наконец, отчеты, аудит проекта и итоговые доклады, которые обычно считают очень эффективными в обучении, также не оказывали существенного влияния на успех или провал изучаемых бригад. На самом деле у большинства из них просто не было времени, чтобы регулярно анализировать свою работу. В одном из госпиталей такие разборы обычно проходили около полуночи, пока бригада перекусывала. Некоторые [...]
Специалисты Lafarge закрывают глаза на тревожные факты; они полны желания вывести разработку на рынок. Чтобы начать производство в 1990 г., как запланировано, подразделению, занимающемуся гипсом, требуется дополнительное финансирование — в 1989 г. должен быть пущен в эксплуатацию завод. Руководство Lafarge, прекрасно зная, что испытания наполнителя с более высокой концентрацией еще не проводились, в 1988 г. [...]
В том же году менеджер гипсового подразделения начинает исследовать возможность применения кристаллов гипса в качестве наполнителя для бумаги (различные наполнители добавляются к бумажной массе для придания бумаге определенных оптических свойств, например белизны). Идея быстро находит новых сторонников в лице руководителей компании Aussedat Rey— крупного производителя бумаги. Менеджер Lafarge и его босс, директор по операциям гипсового [...]
Весной 1989 г. в компании происходят значительные кадровые перестановки, многие руководители уходят в отставку, и в ходе реструктуризации к проекту присоединяются четыре новых менеджера. В частности, на смену руководителю исследовательского отдела, главному поборнику композитных линз, приходит новый человек. В сентябре он проводит собственный анализ состояния и перспектив проекта. Объем продаж все еще невелик, и рынок [...]
В июле 1982 г. Essilor с помпой запускает изделие в массовое производство. Глава компании торжественно посылает образец французскому министру промышленности. Один из разработчиков тайком уносит образец домой, чтобы когда-нибудь потом показать сыну со словами: «Вот как мы совершили технологическую революцию». На пресс-конференции, посвященной запуску нового продукта, представитель компании заявляет, что «испытывает настоящее ликование». Однако потребители [...]
