Вывод таков: чтобы менеджер был эффективным, на любой менеджерской должности необходимо умение думать — не догматизм, не алчность, возведенная в ранг высокого искусства, не модные методы, не подражательские стратегии, не суета по поводу «лидерства», а просто старая добрая способность выносить самостоятельные суждения. Одни элементы легче измерить, чем другие, но все же, если речь идет не [...]

В 1981 г. Business Roundtable, группа исполнительных директоров самых престижных корпораций Америки, выпустила документ под названием «Заявление о корпоративной ответственности» («Statement on Corporate Responsibility»). «Баланс ожиданий акционеров по поводу максимального возврата к инвестициям и другим приоритетам — одна из фундаментальных проблем, стоящих перед менеджментом корпораций. Акционеры должны получать хорошие дивиденды, но обоснованным интересам других сторон [...]

Конечно, некоторые из этих элементов могут дать нам критерии эффективности, особенно аспекты, связанные с результатами работы подразделения, по крайней мере в краткосрочной перспективе. Но как измерять все остальное, и в частности, где найти тот общий критерий, который даст ответ на наш волшебный вопрос? Понаблюдайте за кем-нибудь вроде Фабьен Лавуа в отделении медсестер в течение нескольких [...]

Мы так много суетимся вокруг ответственности и обязательств менеджеров, но при этом даже не пытаемся выяснить, за что же они отвечают и перед кем несут обязательства. Призывы к менеджерам быть «социально ответственными» прекрасны до тех пор, пока остаются в рамках риторики и не касаются сложных конфликтов, которые «социальная ответственность» и призвана разрешать. (Для иллюстрации, см. [...]

В бюрократической структуре все обязанности точно распределены. В реальном мире менеджмента ответ отчасти отрицательный. У организаций тоже есть недостатки; неожиданные проблемы могут возникнуть в любой момент, и часто их нужно решать по мере поступления. Ни один ответственный менеджер не может позволить себе надеть шоры, делать лишь то, что входит в его должностные обязанности, не оглядываясь [...]

Следовательно, чтобы оценить эффективность менеджера, нужно оценить эффективность его подразделения. Цель менеджера — гарантировать, что подразделение достигнет своих основных целей. Как сказал Энди Грув из Intel: «Результат менеджера = результат его организации + результат соседних организаций, находящихся под его влиянием». Это — необходимое, но недостаточное условие оценки эффективности менеджера. (5) Менеджера можно считать эффективным только [...]

Итак, вы — менеджер и вы хотите знать, успешно ли работаете. Люди вокруг вас хотят этого еще больше. Есть множество простых способов оценки менеджеров. Остерегайтесь их. Эффективность менеджера можно оценить только в определенном контексте. Это предложение кажется достаточно простым до тех пор, пока мы не разложим его на составляющие — что я и сделаю в [...]

Пригласить «инсайдера» со стороны. Кажется, в последнее время возникла тенденция, по крайней мере для позиций руководителей, делать выбор в пользу людей со стороны: новая метла хорошо метет. К сожалению, «метла» может оказаться в руках «дворника», незнакомого комитету по отбору. А сам «дворник» не всегда знает достаточно, чтобы заметить настоящую «грязь». Это может быть опасно, особенно [...]

Ведь гораздо легче произвести впечатление на посторонних, на тех, кому не придется работать с кандидатом день за днем. Одним из критериев выбора может оказаться личное обаяние, но едва ли его стоит считать основным. В результате слишком много организаций сегодня берут на работу менеджеров, которые «идут по головам», — самонадеянных, высокомерных людей, которые никогда не обладали [...]

Эта тема привлекает большое внимание, и здесь мы не будем повторяться. Я просто хотел бы добавить несколько своих собственных соображений. Выбирайте «известное зло». Идеальный менеджер еще не родился. Если недостатки каждого из нас рано или поздно становятся очевидными, то чем раньше — тем лучше. Поэтому менеджеров нужно отбирать с учетом их недостатков, а не только [...]