На крупных плакатах и вывесках по всему магазину и на его фасаде рекламируются еженедельные рекламные акции Здесь не реализуются программы использования дисконтных карточек для постоянных покупателей или скидок по предоставлении вырезанного рекламного купона, но прямо на прилавках лежат купоны магазина Здесь как и в других магазинах, принимаются купоны производителей товаров На дисплеях, удачно расставленных по [...]

Так, например, бизнесменам обычно нравится пользоваться столиком в ресторане как временным письменным Рядом с тарелками и стаканами они ставят на него “лэптоп”, раскладывают бумаги и мобильный телефон И умные предприниматели должны обращать внимание на такого рода тенденции, поскольку вполне вероятно, что их дальнейшее развитие в конце концов приведет к созданию принципиально новой сервисной концепции кафе, [...]

Это как театр, в котором декорации и освещение, музыка и звуковые эффекты, а также костюмы актеров (в нашем случае, форма сотрудников) и публика в зале (в нашем случае, клиенты) — все это способствует созданию определенной атмосферы, в которой идет сервисное “представление”. В некоторых случаях для позитивного воздействия сервисного пейзажа используются звуки, запахи и текстура физических [...]

Первыми, кто отреагировал на потребность клиентов в повышенном удобстве сервиса, были американские и канадские розничные продавцы, примеру которых сегодня начинают следовать предприниматели из других стран. Тенденция, которая зародилась в аптечной торговле (аптеки уже давно работали с раннего утра до позднего вечера) и магазинах товаров повседневного спроса, сегодня широко распространилась на множество других предприятий розничной торговли, [...]

Некоторые сервисные организации работают 24 часа в сутки и без выходных, например аварийные службы и службы экстренной помощи, в частности пожарники, полицейские, неотложная медицинская помощь и тд Больничные учреждения круглосуточно оказывают помощь своим пациентам, а в первоклассном отеле можно сиять номер в любое время суток Морские суда и поезда дальнего следования продолжают движение даже ночью [...]

Так, компания Egghead Inc, торгующая компьютерной техникой и программным обеспечением, не так давно решила вообще отказаться от традиционной системы розничных продаж. Она закрыла 80 магазинов, расположенных в США, уволила 800 из 1000 сотрудников и полностью перенесла свои операции в Internet Другие гиганты, например, сеть книжной торговли Barnes and Noble также в последнее время значительно укрепила [...]

Первым и по-прежнему самым успешным проектом в США остается торговый комплекс Питсбургского аэропорта Он расположен в новом крыле международного терминала и находится в распоряжении 8ВА International, которая подписала 15-летний контракт на управление этим комплексом Питсбург – это своеобразный “перекресток” практически всех внутренних авиамаршрутов США Питсбургский торговый комплекс предлагает огромное количество товаров и услуг здесь пас [...]

В некоторых компаниях, чтобы облепить жизнь чрезвычайно занятых современных родителей, наряду с офисами предусмотрены специальные детские заведения, работающие по принципу детских садов. Сегодня наблюдается усиление интереса к размещению сервисных пунктов и точек розничной торговли на оживленных транспортных маршрутах, а также на автобусных, железнодорожных вокзалах и в аэропортах Крупные нефтяные компании создали целые сети розничных магазинов, [...]