Следует отметить
Следует отметить, что причинами многих проблем становятся провалы и сбои внутри самой компании: неправильный выбор ассортимента услуг, неудачные методы продвижения товара, грубый обслуживающий персонал, продолжительные задержки и опоздания, неправильное исполнение работ, ошибки при подготовке и предъявлении счета. Другие проблемы возникают из-за внешних событий, предотвратить которые компания практически не в состоянии. Это может быть, например, сбой в функционировании общественной инфраструктуры (повреждение телефонных кабелей), форс-мажорные погодные условия (затопление помещений, в которых проводится обслуживание, ливневыми дождями), противоправные действия посторонних (поджог, взлом, вандализм) или личные проблемы клиента (например, человек потерял ребенка, ему требуется неотложная медицинская помощь или у него украли бумажник).
Главным лепестком “цветка услуги”, о котором шла речь в главе 8, кредит онлайн является способность сервисной компании решать проблемы или находить выход из трудных ситуаций. Именно этим во многом определяется, сможет ли компания удержать своих клиентов или же люди будут отказываться от ее услуг и уходить к се конкурентам. Если фирма сумеет предусмотреть все ситуации, в которых возможны проблемы, и разработать соответствующие планы действий; если ее сотрудники будут должным образом обучены, то они будут точно знать, как вести себя в той или иной ситуации и не будут бояться принимать на себя ответственность, связанную с решением проблем.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.