По данным специалистов компании JSG, Inc., и в частности Джоанн Стоун- Гейер, рынок подарочных товаров для компаний уже оценивается в 9 миллиардов долларов и продолжает расти. «Подарки — это один из наиболее мощных стимулов и эффективных приемов взаимодействия в деловых кругах. Они создают определенный имидж компании-дарителя и говорят о ее доброжелательном и благосклонном отношении. Мотивация, [...]
Считается, что потребители с уровнем дохода выше среднего придают большее значение качественному обслуживанию, нежели материальным объектам. Это одна из причин, по которым они предпочитают тратить деньги на путешествия, а не на вещи. Однако хороший продавец может не только продать оригинальную вещь, отвечающую желанию клиента продемонстрировать собственную индивидуальность, но и оставить у него самые приятные впечатления [...]
Вот несколько способов приятно удивить своих лучших покупателей и дать им почувствовать себя особенными. Неожиданно подарите им что-либо из ассортимента магазина. Отправьте им персональное благодарственное письмо. Не забывайте имена их детей и домашних животных. Предложите им какую-либо дополнительную услугу вроде бесплатной упаковки или доставки товара. Подарите им купон или подарочный сертификат на следующую покупку. Выделите [...]
Wal-Mart славится тем, что приветствует в дверях своих покупателей, но независимые розничные торговцы всегда знали: клиенты должны чувствовать, что им рады. Поэтому, старайтесь по возможности здороваться со своими постоянными покупателями по имени. В своей замечательной книге «Путь к сердцу клиента» (Hug your Customers) (New York: Hyperion, 2003) Джек Митчелл, владелец магазина одежды в Коннектикуте, говорит [...]
По прошествии нескольких лет объем продаж магазина стабилизируется и замирает на определенном уровне. Возможно, это и неплохо, если магазин продолжает приносить прибыль, но если публике надоедает ваш ассортимент или в вашем районе открываются новые магазины-конкуренты, это может привести к банкротству. Поэтому вы должны постоянно экспериментировать с новыми товарами и оформлением витрин. Распределите товары по категориям [...]
В жизни каждого человека бывают стрессовые ситуации, но если вы босс, важно справляться с ними так, чтобы не повредить бизнесу и не огорчать своих сотрудников. Напомню вам старые рецепты: регулярно питайтесь, занимайтесь спортом и чаще отдыхайте. Наверное, чтобы справиться со стрессами, возникающими в нашем бизнесе, лучше всего проводить больше времени вне магазина. Устраивайте себе настоящий [...]
После того как вы сделаете все, чтобы ознакомить общественность со своей точкой зрения, лучшие лекарства от дурной славы — терпение и время. В конце концов внимание публики переключится на другой предмет. Смотрите на жизнь с оптимизмом Как пишет Михаил Антоняк в книге «Как открыть свой магазин» (New York: Avon Books, 1994): «У нас у всех [...]
Однако даже в трудные времена не отказывайтесь от необходимого, например от рекламных объявлений. Вы же хотите, чтобы ваши постоянные покупатели знали, что вы еще держитесь на плаву, к тому же вам нужно привлекать новых клиентов. Как бы плохо ни шли дела — вы должны сохранять уверенность и излучать успех. Как защитить репутацию магазина В одной [...]
Вы можете использовать собственные средства, например второй взнос за дом, если только вы не заложили его, получая заем на открытие магазина. Вы можете взять часть средств, накопленных в вашем страховом фонде. В трудную минуту можно заплатить за товары или даже оплатить расходы с помощью кредитной карты. Однако имейте в виду, что проценты за предоставленный кредит [...]
Убедитесь, что ваш магазин оформлен в соответствии с современными требованиями, персонал хорошо обучен, а обслуживание покупателей производится на должном уровне. Подумайте об изменении ассортимента или предоставлении дополнительных услуг. Возможно, вы захотите перечитать главу 1 и провести новое маркетинговое исследование, чтобы узнать, какие товары могли бы пользоваться большим спросом, чем нынешние. Например, для того чтобы расширить [...]
