Wal-Mart
Wal-Mart славится тем, что приветствует в дверях своих покупателей, но независимые розничные торговцы всегда знали: клиенты должны чувствовать, что им рады. Поэтому, старайтесь по возможности здороваться со своими постоянными покупателями по имени. В своей замечательной книге «Путь к сердцу клиента» (Hug your Customers) (New York: Hyperion, 2003) Джек Митчелл, владелец магазина одежды в Коннектикуте, говорит о том, что продавцы должны знать по имени 100 основных клиентов, а в его случае почти 1000. Если же они плохо запоминают имена, стоит пригласить специалиста, который обучит их приемам запоминания.
Если вы знаете, что нравится и не нравится вашим покупателям, а также чем они живут вне стен вашего магазина, вам будет легче угодить им. Предпочтения женщины-руководителя с тремя детьми заметно отличаются от предпочтений вышедшего на пенсию бухгалтера, даже если они пришли за одним и тем же товаром. Так что обслуживать их, вероятно, нужно по- разному. Словом, чтобы оправдать и даже превзойти ожидания покупателей в отношении вашего магазина, старайтесь найти к каждому индивидуальный подход.
Верный способ побудить продавцов к более индивидуализированному обслуживанию — это выплачивать им помимо основного оклада проценты с каждой успешной продажи. Пусть ваши сотрудники устанавливают профессиональные отношения с клиентами магазина и периодически звонят им, чтобы рассказать о новых поступлениях и рекламных акциях. Если вы будете регулярно напоминать о себе, покупатели будут чаще к вам заходить, что, несомненно, приведет к увеличению продаж.
Составьте список своих лучших покупателей, быстровозводимые дома саратов чтобы ориентироваться на них при закупках и рекламных акциях. POS-терминалы и программы лояльности помогут вам собрать информацию о наиболее постоянных покупателях, если вы потрудитесь узнать и зафиксировать такие данные, как даты дней рождений, историю покупок и предпочтения клиентов. Кроме того, вы можете отмечать особых покупателей галочкой в списке почтовой рассылки. Мы, в свою очередь, иногда дарим подарки или подарочные сертификаты нашим покупателям из числа 50 лучших, и, судя по их благодарственным письмам, они очень ценят эти знаки внимания.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.