Wal-Mart

30.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Wal-Mart славится тем, что приветствует в дверях своих покупателей, но независимые розничные торговцы всегда знали: клиенты должны чувствовать, что им рады. Поэтому, старайтесь по возможности здороваться со своими постоянными покупателями по имени. В своей замечательной книге «Путь к сердцу клиента» (Hug your Customers) (New York: Hyperion, 2003) Джек Митчелл, владелец магазина одежды в Коннектикуте, говорит о том, что продавцы должны знать по имени 100 основных клиентов, а в его случае почти 1000. Если же они плохо запоминают имена, стоит пригласить специалиста, который обучит их приемам запоминания.
Если вы знаете, что нравится и не нравится вашим покупателям, а также чем они живут вне стен вашего магазина, вам будет легче угодить им. Предпочтения женщины-руководителя с тремя детьми заметно отличаются от предпочтений вышедшего на пенсию бухгалтера, даже если они пришли за одним и тем же товаром. Так что обслуживать их, вероятно, нужно по- разному. Словом, чтобы оправдать и даже превзойти ожидания покупателей в отношении вашего магазина, старайтесь найти к каждому индивидуальный подход.
Верный способ побудить продавцов к более индивидуализированному обслуживанию — это выплачивать им помимо основного оклада проценты с каждой успешной продажи. Пусть ваши сотрудники устанавливают профессиональные отношения с клиентами магазина и периодически звонят им, чтобы рассказать о новых поступлениях и рекламных акциях. Если вы будете регулярно напоминать о себе, покупатели будут чаще к вам заходить, что, несомненно, приведет к увеличению продаж.
Составьте список своих лучших покупателей, быстровозводимые дома саратов чтобы ориентироваться на них при закупках и рекламных акциях. POS-терминалы и программы лояльности помогут вам собрать информацию о наиболее постоянных покупателях, если вы потрудитесь узнать и зафиксировать такие данные, как даты дней рождений, историю покупок и предпочтения клиентов. Кроме того, вы можете отмечать особых покупателей галочкой в списке почтовой рассылки. Мы, в свою очередь, иногда дарим подарки или подарочные сертификаты нашим покупателям из числа 50 лучших, и, судя по их благодарственным письмам, они очень ценят эти знаки внимания.

  •  
Автор статьи:
написал 6056 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.