Каким образом вы добиваетесь, чтобы активы вашей фирмы, базирующиеся на знаниях, своевременно выявлялись и как можно эффективнее использовались? Это осуществляется посредством: — определенных формальных процессов, направленных на формирование — в масштабе всей вашей компании — знаний, ценных для этой компании (и обеспечение доступа к этим знаниям всех функциональных подразделений)? — определенных показателей и стимулов для [...]
Если вы сами выступаете в роли клиента, чувствуете ли вы, что вам приходится иметь дело с сотрудниками какой-либо компании, каждый из которых представляет собой самостоятельную и не зависящую от своих коллег личность? Сталкивались ли вы с противоположной ситуацией, когда вы воспринимали всех сотрудников какой-либо компании как единую команду, сплоченную общностью своих интересов и культуры? Что [...]
чувствовать, что какое-то подразделение компании пытается выжать из вас как прибыльного клиента максимум возможного для себя, не особенно заботясь о том, какая польза от этого будет компании в целом; при вступлении в контакт с каждым очередным подразделением компании заполнять очередной комплект формуляров для клиента, указывая в нем бесконечные подробности наподобие девичьей фамилии вашей матери, ваших [...]
Что вы можете сказать по поводу знания фирмой (какой-либо фирмой) ваших нужд и потребностей, когда вы сами являетесь клиентом? Приходилось ли вам когда-либо иметь дело с человеком, который, казалось, не слушает вас? Не создавалось ли у вас в подобных случаях впечатление, что такие люди ждут не дождутся, когда вы закончите говорить (возможно, они даже прерывали [...]
Рассмотрим, например, задачу убеждения сотрудников фирмы. Приходилось ли вам когда-либо иметь дело с фирмой, с которой вы связывали определенные ожидания, вызванные ее рекламой, и реальный опыт ведения дел с которой совершенно не оправдал этих ожиданий? Не создалось ли тогда у вас впечатление, что действия сотрудников этой фирмы не соответствуют имиджу или “посланию” ее торговой марки? [...]
Примерами того, каким образом происходит дальнейшее распространение знаний в компании, являются выполняемые лидером проекты первичных и вторичных исследований, охватывающих темы, которые способствуют росту квалификации и знаний членов клуба. Кроме того, члены клуба разрабатывают и документируют новаторские подходы и методы, которые впоследствии используются другими членами клуба в проектах, связанных с обслуживанием сторонних клиентов, а также при [...]
В рамках такой культуры знания работников ценились, прежде всего, как актив предприятия и использовались совместно всеми работниками компании. Такое поведение активно поощрялось и стимулировалось посредством соответствующих вспомогательных процессов и инфраструктуры. В IBM огромные инвестиции были сделаны в процессы, способствующие формированию знаний, а также в формирование среды, способствующей совместному использованию добытых знаний всеми работниками компании. Этого [...]
По сути, судьба IBM изменилась к лучшему именно в тот момент, когда система стимулов и материального вознаграждения, касающаяся как рядовых работников компании, так и ее руководителей, была переми всей совокупности процессов, теперь отвечали за эти процессы. С этой целью была разработана особая структура управления, причем система стимулов и материального вознаграждения как рядовых сотрудников, так и [...]
Помимо инфраструктуры (руководство, процессы, организация и технология), одним из важнейших элементов успешной трансформации является культура. В рамках фирмы она оказывает влияние и на то, как эта фирма воспринимает окружающий мир (точка зрения компании или точка зрения клиента), и на то, как она реагирует на перемены в своем окружении, и на то, как она себя ведет. [...]
В конечном счете эта компания обратилась к опыту других компаний, уже осуществлявших у себя подобные преобразования. В своих попытках проведения подобной трансформации компания IBM также столкнулась с проблемами обеспечения поддержки и наделения тех или иных лиц должностными полномочиями, связанными с управлением трансформацией. Пытаясь решить эти проблемы, компания получила весьма полезный, хотя и болезненный урок, который [...]
