Культурная трансформация и бригадный метод работы (вместо “Знание — сила!”)

25.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Если вы сами выступаете в роли клиента, чувствуете ли вы, что вам приходится иметь дело с сотрудниками какой-либо компании, каждый из которых представляет собой самостоятельную и не зависящую от своих коллег личность? Сталкивались ли вы с противоположной ситуацией, когда вы воспринимали всех сотрудников какой-либо компании как единую команду, сплоченную общностью своих интересов и культуры? Что именно, какие действия сотрудников компании вызывали у вас такие ощущения? В какие моменты это становилось для вас наиболее очевидным? Не тогда ли, когда вы видели, как “дрались” за вас как за клиента сотрудники компании:
“Я первым увидел его!”
“Я не занимаюсь этими вопросами.”
“Если вас интересует, имеются ли у нас эти изделия, советую вам обратиться на склад.”
Не произошло ли это тогда, когда сотрудник компании предложил вам обратиться по интересующему вас вопросу именно к нему:
“Обязательно обратитесь ко мне. Вот моя визитная карточка.”
А как вы относитесь к ситуациям, когда сотрудник компании пытается заработать комиссионные, точно указывая вам день и время, когда вы должны прийти в фирму для совершения покупки:
“Я работаю по понедельникам и средам, в первой половине дня.”
Как вы относитесь к подобным ситуациям? Чувствуете ли вы себя вполне комфортно, или у вас создается впечатление, что вы оказались в одиночестве на незнакомой территории, и, чтобы добиться нужного результата, от вас потребуется мобилизовать все свое умение ориентироваться и лавировать в непривычной для себя обстановке?
А что вы можете сказать по поводу собственных клиентов?
Что видят ваши клиенты, когда им приходится взаимодействовать с сотрудниками вашей фирмы?
Хорошо ли сотрудники вашей фирмы понимают свои роли в межорганизационных процессах? Или они ощущают себя лишь работниками того или иного функционального подразделения?
Оплачивается ли труд работников вашей фирмы лишь как индивидуальные достижения каждого из них или как достижения членов определенного коллектива? Понятно ли это вашим клиентам?
Являются ли знания каждого отдельного сотрудника компании источником его силы и критерием оценки его ценности для организации или эти знания рассматриваются как актив компании, который необходимо выявлять, всемерно развивать и совместно использовать? Каким образом это осуществляется на практике? Что в вашей фирме сделано для того, чтобы ее сотрудники могли свободно делиться своими знаниями с коллегами как из своего подразделения, так и из других подразделений компании (посредством определенной политики, практических методов, обучения, технологии и т.п.)?

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 5606 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.