В общем и целом, судя по всему, сервисные компании могут извлечь больше выгод из использования последовательных и стабильных международных марок, чем производственные фирмы, особенно сели речь идет о потребительских рынках Когда компания разрастается благодаря приобретению иностранных предприятий, это часто сопровождается поэтапной заменой названия и марки выкупленного предприятия Неопределенность, в основе которой лежит нематериальность услуг, может [...]
Финансовая цена услуги может варьироваться в разных странах, отражая разницу в местных затратах и налогах Однако, лаже если стоимость продукта приблизительно одинакова во всем мире, менеджеры по маркетинг)1 должны сознавать, насколько разнится покупательная способность потребителей разных стран Покупка гамбургера жителем США или Канады “нс проделает дырки в его кармане”, но в России или Китае визит [...]
Гостиницы Groupe Ассог можно встретить в 140 странах мира, на них приходится более чем 60% продаж в гостиничном сервисе, а 75% прибыли поступает из-за пределов Франции Компания продолжает идти по пути интернационализации бизнеса, уделяя особое внимание согласованной и объединенной работе своей сети на уже существующих рынках а также выходя на новые рынки повышенного риска таких [...]
Если речь идет об услугах, связанных с путешествиями, более широкое внедрение компании на глобальный рынок автоматически делает марку компании более ценной для клиентов. Так, дорожные чеки и кредитные карточки American Express высоко ценятся потребителями именно потому, что их принимают во многих странах. Точно также международные авиалинии повышают свою популярность среди пассажиров, обслуживая все больше маршрутов [...]
Некоторые виды услуг намного легче распространять в странах NAFTA, Европы или во всем мире, чем другие. В “легкую” категорию попадают простые сервисные концепции, которые можно без труда воспроизвести и, следовательно, такие услуги могут предоставляться на франчайзинговой основе. Купить рабочий костюм не проблема, проходите по ссылке. Другие важнейшие сферы услуг, например почтовые службы или сфера здравоохранения, [...]
До сих пор мы с вами рассматривали глобальные стратегии по отношению к разным категориям основных услуг. Однако, как мы видели в главе 8, основной продукт — например, кровать в гостиничном номере, ремонт компьютера или банковский счет — зачастую сопровождается целым рядом дополнительных элементов. Многие производственные компании также предлагают множество услуг, дополняющих выпускаемые ими товары Все [...]
Услуги, направленные на человека, по определению подразумевают физическое взаимодействие с клиентом. Для их предоставления требуется, чтобы клиент лично посетил “фабрику услуг” либо чтобы поставщик услуг вместе со всем необходимым оборудованием прибыл на место жительства или работы потребителя. В любом случае сервисная компания должна физически присутствовать в географическом регионе и иметь в нем необходимый персонал, помещения, [...]
Верно ли, что некоторые типы услуг вывести на международный рынок легче, чем другие. Результаты нашего анализа свидетельствуют, что это действительно так Как и говорилось на протяжении всей книги, не все услуги одинаковы В табл 17 1 кратко представлены наиболее важные вариации влияния, которое оказывают описанные выше пять движущих факторов на три основные категории услуг услуги, [...]
К факторам рынка, стимулирующим переход к транснациональной стратегии, относятся общие потребности клиентов разных стран, глобальные клиенты, нуждающиеся в последовательном и стабильном обслуживании сервисными компаниями во всем мире и доступность международных каналов в форме эффективных физических сетей поставок или электронных сетей. По мере того, как крупные корпоративные клиенты переходят к работе на глобальном рынке, они зачастую [...]
Транснациональные стратегии обычно направлены на решение тех же самых проблем, с которыми сталкиваются компании, работающие исключительно на американском рынке. Арена деятельности в данном случае больше, а контекст еще намного сложнее, однако проблемы менеджмента во многом схожи. Постепенно стираются барьеры при выходе на рынок — исторически очень серьезная проблема для любой иностранной фирмы, желающей начать работать [...]
