Эта группа услуг включает две категории — услуги, направленные на сознание человека, и услуги, основанные на обработке информации. Услуги этой группы могут распространяться на мировом рынке одним из четырех способов. Экспорт услуг на местное сервисное предприятие. Компания может обеспечить доступность услуг для клиентов на местном сервисном предприятии. Например, фильмы, созданные в Голливуде, показывают во всем [...]
Раньше мы уже говорили об этих услугах и определяли их как услуги, обычно требующие высокой степени вовлечения клиента в сервисный процесс; чтобы оказать такую услугу клиенту, необходимо установить с ним прямой контакт. Это относится к услугам по предоставлению жилья, общественного питания, медицинского обслуживания, пассажирским перевозкам и т.д. Вот три варианта, которыми может воспользоваться компания, предоставляющая [...]
Некоторые компании, например American Express, выросли за счет того, что последовали за своими клиентами и вышли на новые рынки. Иногда, особенно при предоставлении корпоративных услуг, клиент в определенный момент начинает требовать, чтобы поставщик услуг предоставлял их па новой территории. Такая ситуация характерна для сервисных компаний, предоставляющих консультационные, юридические, бухгалтерские, банковские и другие подобные услуги. Следование [...]
Что же заставляет сервисные компании искать счастья на внешних рынках? Это объясняется целым рядом мотивов, действующих либо в комбинации, либо каждый по отдельности. Увеличение объема продаж. Некоторые фирмы подталкивает к выходу на зарубежные рынки необходимость роста. Из-за небольшого размера внутреннего рынка или жестокой конкуренции многие фирмы со временем начинают ощущать, что возможности для дальнейшего роста [...]
А что же можно сказать о телекоммуникационных услугах? Каков их вклад в международную торговлю? Стоимость международных звонков включает не только местные налоги и оплату услуг отправляющей к принимающей сигнал телефонных компаний, — например, АТ&Ти Hong Kong Telecom, — за передачу звонка и за использование местных линий, но также плату за использование международных кабелей и спутниковой [...]
Традиционное понятие торговли относится к товарам, которые вывозят из страны Л, где их называют экспортом, и привозят в страну где они определяются уже как импорт. Но нематериальные услуги не всегда вписываются в этот шаблон. Вспомним ситуацию, описанную во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы”, в которой рассказывается от прибытии самолета компании Qantas в Гонконг. Большую [...]
Несмотря на то. что в экономике многих стран сектор услуг доминирует над производственным, в международной торговле обстоятельства складываются иначе. По оценкам ВТО экспорт товаров изо всех стран мира в 1998 году составил 5,2 трлн. долл., в то время как в этом же году коммерческих услуг было оказано всего на 1,3 трлн. долл. Для сравнения скажем, [...]
Во всей этой книге мы стремилась представить ситуацию ка рынке услуг с глобальной точки зрения. Мы приводили примеры и списывали ситуации и результаты исследований не только из практики Северной Америки, но и стран других континентов. Однако, за исключением нескольких случаев, чаще всего в нашем обсуждении различных стратегий и способов их реализации мы акцентировали внимание на [...]
Климат можно описать как более общее понятие, чем базовая культура организации, как се рабочую среду. Среди шести основных факторов, оказывающих влияние на рабочую срсду организации, следует назвать: гибкость ; чувство ответственности сотрудников перед организацией; уровень стандартов, установленных людьми; воспринимаемая вероятность получения поощрения; четкость понимания людьми миссии и ценностей компании, а также уровень стремления работников к [...]
Необходимость в лидерстве нс ограничивается уровнем высшего и исполнительного менеджмента. Характеристики лидера необходимы каждому человеку, занимающему управленческую должность, включая тех, кто возглавляет рабочие команды и группы. Компания Federal Express убеждена в этом настолько твердо, что требует ото всех своих сотрудников, заинтересованных в получении должности менеджера низового звена, принять участие в процессе оценки и обучения лидеров. [...]
