Услуги, направленные на человека
Раньше мы уже говорили об этих услугах и определяли их как услуги, обычно требующие высокой степени вовлечения клиента в сервисный процесс; чтобы оказать такую услугу клиенту, необходимо установить с ним прямой контакт. Это относится к услугам по предоставлению жилья, общественного питания, медицинского обслуживания, пассажирским перевозкам и т.д. Вот три варианта, которыми может воспользоваться компания, предоставляющая такие услуги, для выхода на внешний рынок.
Экспорт сервисной концепции. Действуя либо в одиночку, либо заключив партнерские соглашения с местными поставщиками, компания основывает сервисное предприятие в другой стране. В данном случае цель компании может заключаться либо в поиске и привлечении новых клиентов, либо в том, чтобы следовать за имеющимися корпоративными или индивидуальными клиентами на новые территории. Этот подход обычно используют сети ресторанов и гостиниц, компании по аренде автомобилей, косметологические клиники и т.д., т.е. компании, которым для успешной конкуренции на рынке необходимо лично присутствовать на нем. В корпоративном обслуживании такой способ обычно выбирают компании, работающие в сфере банковских и профессиональных услуг, а также по материально-техническому снабжению. Такая стратегия выхода на рынок напрямую угрожает местным компаниям, но при этом она способна обеспечить им и определенные преимущества.
Импорт потребителей. Иногда, правда, узких специалистов приходится привозить с базового предприятия, расположенного в другой стране. В некоторых случаях транспортабельные объекты привозятся для ремонта или модернизации в сервисный центр, расположенный за границей. Как и в случае с пассажирскими перевозками, компании по перевозке грузов обычно выходят на новые рынки, предлагая новые транспортные маршруты.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.