Хочется вспомнить одну мою клиентку, которая первые годы совместной жизни прожила в доме свекрови. Когда же они, наконец, обзавелись своим жильем, свекровь, приходя к ним в дом помогать с детьми, всегда делала уборку на кухне, переставляя все на свой лад.

Молодой жене нелегко сразу пресечь попытки свекрови научить ее хозяйственности на свой лад. Ее сковывает страх испортить отношения с мужем, если она начнет конфликтовать с его мамой. На этом этапе супружества еще нет уверенности, на чью сторону он станет в конфликте.

Первый этап: главной в этом периоде является проблема власти. Основной вопрос — кто главный, кто несет ответственность? Пока вы жили в доме родителей, власть принадлежала им. Они отдавали вам приказы всю вашу жизнь и осуществляли контроль за вами.

Как же сделать так, чтобы родственники не превратились во врагов? Как совместить два библейских императива об отношении к родителям, а именно: уже известное нам «…оставить отца и мать свою и прилепиться к жене своей…» и требование, сформулированное в следующем стихе Библии:

Управление переходом от традиционных показателей производительности и эффективности к новым является очень непростой, но важной задачей для компаний, плывущих в бурном океане мира электронных технологий.

• Стимулы для повышения эффективности. Известная управленческая аксиома гласит: выполнить можно то, что можно измерить. Но недостаточно лишь измерять нужные переменные.

Компании, добившиеся успеха в использовании новых показателей эффективности и производительности, придерживаются определенных принципов.

• Выясняет у клиентов, удалось ли им получить на сайте Cisco Systems ответы на свои вопросы или им пришлось с теми же вопросами обращаться к представителю компании по телефону.

• Качество трансакций. Уникальные посетители каждый месяц; количество отказов от продажи по Интернету; процент правильно оформленных заказов; время, необходимое, чтобы ответить клиенту; процент своевременно исполненных заказов.

Результаты работы компании оказывают влияние на каждую из категорий заинтересованных в ее успехе одновременно. Если, например, фирма может повысить свою ценность для клиентов, то может ускориться рост ее прибыли, что приведет к превышению уровня доходов, прогнозированного аналитиками, что в свою очередь приведет к повышению цены акций этой фирмы.