Во многих прогрессивных компаниях сегодня пришли к заключению, что процесс отбора должен начинаться не с самого кандидата, а с человека, отвечающего за его наем. По сути, именно эти люди должны обеспечивать, чтобы новые решения о найме персонала отражали и усиливали отличительную корпоративную культуру компании. Вспомним, пример компании Southwest Airlines, которая уже не первый год оценивается [...]

Результаты исследования показали, что производительность исследуемого персонала практически не зависит от кризисных тенденций, но испытывает сильное негативное влияние вследствие конфликта между ресурсами и потребностями, а также вследствие ролевой неоднозначности в процессе взаимоотношений с клиентами. По мнению Джэйдипа Синга, эти работники стремятся поддерживать определенный уровень продуктивности даже перед угрозой возникновения кризисной ситуации, поскольку данный аспект очень [...]

И действительно, при том огромном количестве посредственной рекламы, которое нас окружает, вполне справедливо было бы сказать, что многие люди способны создать рекламные объявления и ролики, не уступающие ей по качеству. Почему реклама так часто бывает плохой? Почему она так часто слегка раздражает, а то и оскорбляет людей, которые ее видят? Конечно, не потому, что рекламодатели [...]

Многие сервисные организации используют лозунг “Люди — наш главный актив”, однако лишь некоторые из них действуют так, будто их высшее руководство действительно разделяет эту точку зрения Следует, однако, отметить, что успех большинства процветающих сервисных компаний основан на постоянном внимании к эффективному менеджменту человеческих ресурсов, в частности к вопросам найма, отбора, проведения тренингов и удержания лучших [...]

Среди самых сложных и нужных профессий в сфере обслуживания существуют так называемые должности граничного охвата, людей. Занимающих эти должности часто называют бойцы передовой, или фронтмены. Люди, работающие на них, должны уметь быстро и эффективно выполнять все операционные задачи и при этом вежливо общаться с клиентами и быть полезными для них. Поэтому многие сервисные контакты чреваты [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Прибыльность сервисного бизнеса чрезвычайно зависит от эффективности использования мощностей. Гостиница, например, достигает уровня безубыточности, если ее номера заполнены минимум на 65%. При 6олыиеч«. заполнении большая часть входящих потоков денежных средств оказывается в строке “Прибыль” балансового отчета. Именно поэтому в гостиничном бизнесе обычным явлением стало введение е каждом предприятии должности менеджера по управлению доходами, который ежедневно [...]

Такое воодушевление, гордость своей работой и стиль — редкость среди специалистов по пропаганде, работающих в наших так называемых «художественных» организациях. Если вы все-таки не верите, что лучшие из коммерческих агентов по рекламе — люди творческие, изобретательные, аккуратные, честные и человечные, питающие любовь и уважение к своему ремеслу и к искусству, которое они пропагандируют столь неустанно, [...]

Под «рекламой» мы понимаем любую форму оплачиваемого коммерческого обращения, которое получают люди, находясь у себя дома. Это могут быть газетные объявления или телевизионные ролики, но могут быть и подписные брошюры или другие почтовые отправления — здесь выбор принадлежит вам. Первое, что вы должны сделать как рекламодатель, — это ответить себе на вопрос, ради какой цели [...]