Наем персонала для работы на телефоне
Еще одним следствием внедрения новейших технологий стало то, что благодаря им персонал значительно повысил качество и производительность своей работы. Экспертные системы сегодня с успехом используются для совершенствования навыков, необходимых для выполнения сложных рабочих задач, для чего раньше требовалась дополнительная подготовка, более высокая квалификация или просто долгие годы работы, позволяющие человеку накопить нужный опыт. Такие экспертные системы включают в себя три элемента: база знаний о конкретном предмете; интерфейсный механизм, который, воспроизводя цепь рассуждений человека-эксперта, делает правильные выводы и заключения на основе предоставленных ему фактов и числовых данных, решает проблемы и отвечает на вопросы; пользовательский интерфейс для ввода информации и передачи результатов ее обработки специалисту — пользователю системы.
Компания ВТ является не только крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг. Аквафор шоп – waterboss 900. Она сама активно использует свое собственное средство связи – телефон – для управления взаимоотношениями со своими клиентами Подобно огромному и постоянно растущему количеству компаний, предоставляющих свои услуги по телефону, чрезвычайно важно для нее умение нанимать и удерживать работников, способных эффективно взаимодействовать с клиентами, с которыми они никогда не встретятся Менеджеры подразделения ВТ по работе с клиентами по телефону, которое обслуживает небольшие предприятия, чрезвычайно требовательны при подборе персонала. Они ищут умных и уверенных в себе людей, которые способны научиться внимательно выслушивать потребности клиентов и, используя структурированные исследовательские опросники, создавать базы данных по каждому из более чем 1000 клиентов, за которые отвечает каждый менеджер компании.
Процесс найма на работу в компанию начинается с собеседования по телефону, в ходе которого проверяется, обладает ли претендент спокойствием, зрелостью, приятным голосом и речью, способностью представить себя и вызвать доверие у собеседника, разговаривая по телефону. Кандидаты, прошедшие тестовое собеседование, проходят письменные тесты, после которых следует личное интервью.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.