Менеджмент персонала в многонациональной среде

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Многие менеджеры находятся с профсоюзам в антагонистическом противоречии. Джефри Пфеффер в одной из своих работ сухо заметил, что “деятельность профсоюзов и возможность ведения коллективных торгов.. приводит к тому, что в других обстоятельствах вполне здравомыслящие люди утрачивают чувство объективности”. Он настаивает на прагматическом подходе к этому вопросу, подчеркивая, что “результаты деятельности профсоюзов во многом зависят от того, что делает менеджмент”. Более высокая , пониженная текучесть кадров, четко разработанные процедуры разбора жалоб и улучшенные условия труда, которые часто встречаются в организациях с сильными профсоюзами, способны оказать весьма позитивное влияние на деятельность хорошо управляемой сервисной организации, однако только при условии, что между менеджерами и другими служащими существует взаимное уважение. С точки зрения маркетинга больший опыт работы персонала и долговременные контакты с постоянными клиентами позволяют повысить производительность и качество обслуживания, увеличивая тем самым постоянную клиентуру компании. Нам необходимо старательно избегать стереотипного отношения к профсоюзам, используемому в воинствующих антагонистических сервисных средах, в которых предельно четкое разграничение рабочих обязанностей приводит к медленному, некачественному и безынициативному обслуживанию клиентов, часто прерываемому остановками сервисного процесса по самым разным причинам. Во многих странах такая точка зрения безнадежно устарела и не приведет ни к чему хорошему.
Операции на глаза по новым методам ласик только для вас.
Следует признать, что в очень многих сервисных организациях мира, добившихся большого успеха, действуют очень сильные профсоюзы. Это приводит нас к неизбежному заключению, что профсоюзы в сервисной компании автоматически не станут барьером для повышения продуктивности и внедрения нововведений, если только история развития компании нс характеризуется затянувшимся недоверием, натянутыми взаимоотношениями и постоянным противостоянием профсоюзов и менеджмента. Следует помнить, что менеджеры не должны “разделять и властвовать”; если они хотят, чтобы работники принимали и разделяли новые идеи, важнейшим элементом их деятельности должны быть переговоры и консультации с представителями профсоюзов.
Тенденция к глобализации экономики вынуждает сегодня многие фирмы работать в международном масштабе, невзирая на национальные границы. Другие, не менее важные тенденции — увеличение объемов международного туризма и деловых зарубежных поездок, усиление иммиграции людей самых различных национальностей в страны с развитой экономикой. Результатом этих явлений стала дополнительная нагрузка на компании, работающие в сфере обслуживания, которым теперь приходится оказывать услуги намного более разрозненной клиентуре с самыми разными ожиданиями и говорящей на самых разных языках и нанимать более разнообразный персонал.

  •  
Метки текущей записи:
,
Автор статьи:
написал 6019 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.