Качества лидера
На тему лидерства писали многие авторы. Его даже описывали как услугу К качествам, которые обычно приписывают лидерам, в общем относятся такие наличие собственного видения, харизма, настойчивость, завышенные ожидания, опыт, способность сопереживать и убеждать, прямота и честность. Типичные рекомендации для реализации поведенческих моделей лидерского типа подчеркивают важность таких видов деятельности, как создание культуры, которая соответствует понятию корпоративного успеха, внимание к вопросам эффективности процесса стратегического планирования, формирование чувства сплоченности в организации и постоянная демонстрация примеров желаемого поведения. Так, например, ныне ушедший от нас Сэм Уолтон, легендарный основатель розничной торговой сети IVal-Marf, в свое время провозгласил, что для менеджеров очень важно быть “лидерами-слугами”.
Теперь вы знаете где купить ветом.
Берри настаивает на том, что лидерство в сфере услуг требует особого подхода: “Независимо от целевых рынков, на которых работает компания, вида предлагаемых ею услуг или используемых ею цепных стратегий, лидеры сервисных компаний служат визуальным представлением качества услуг как основы для конкуренции”. Признавая ключевую роль работников в предоставлении услуг, он подчеркивает, что лидеры сервисных компании должны верить в людей, которые работают в их организации, и сделать общение со своими сотрудниками одним из основных приоритетов. Исследователь также подчеркивает, что еще одной характеристикой лидера сервисной компании является любовь к своей компании, в той мере, в которой естественный энтузиазм комбинируется с правильными средствами его выражения. Такой энтузиазм мотивирует людей обучать своему бизнесу других и передавать им все нюансы, секреты и мастерство Л Берри также подчеркивает, что для лидера чрезвычайно важно четко придерживаться набора ключевых ценностей, который он пропагандирует и распространяет в своей организации, и указывает на то, что “важнейшая роль лидера, идеи которого определяются этими ценностями, заключается в культивировании лидерских качеств среди сотрудников своей организации”. Исследователь также говорит о том, что “такие лидеры полагаются на свои ценности, управляя компаниями в самые тяжелые периоды”.
В организациях с иерархической системой и авторитарной структурой часто считается, что достаточно одного лидера на самом высшем уровне руководства. Однако госпожа С. Ваидсрмервс указывает, что дальновидные сервисные компании должны быть более гибкими. Все более активнее использование команд в сервисных организациях означает, что.
лидеры присутствуют везде, они есть в каждой команде. Особенно много их среди тех, кто непосредственно работают с клиентами, т е на должностях, на которых от умения быстро принимать верные решения зависит успех формирования долгосрочных взаимоотношений с потребителями. Лидеры – это ‘’чемпионы” разных проектов и работы с клиентами, которые благодаря своему энтузиазму, заинтересованности и новаторству заряжают энергией всю рабочую группу.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.