Необходимость в лидерстве нс ограничивается уровнем высшего и исполнительного менеджмента. Характеристики лидера необходимы каждому человеку, занимающему управленческую должность, включая тех, кто возглавляет рабочие команды и группы. Компания Federal Express убеждена в этом настолько твердо, что требует ото всех своих сотрудников, заинтересованных в получении должности менеджера низового звена, принять участие в процессе оценки и обучения лидеров. [...]

Одной из характерных особенностей преуспевающего лидера является способность человека к ролевому моделированию поведения, которого они ожидают от своих менеджеров и прочих работников. Зачастую это требует подхода, известного как “менеджмент на ходу”, который высоко оценили Т. Питерс и Р. Уотермен в своей книге “В поисках совершенства”, ведут царский образ жизни и наслаждаются широкой известностью, нередко раздражают [...]

Существует огромная разница между лидерством в преуспевающей организации, которая хорошо функционирует, или переориентацией успешной фирмы на новую деятельность и попытками полностью видоизменить компанию, которая работает плохо. Если говорить, например, о торговой сети Wal-Mart, С Уолтон создал и компанию, и культуру, следовательно, его задача заключалась в том, чтобы сохранить эту культуру по мере роста фирмы и [...]

На тему лидерства писали многие авторы. Его даже описывали как услугу К качествам, которые обычно приписывают лидерам, в общем относятся такие наличие собственного видения, харизма, настойчивость, завышенные ожидания, опыт, способность сопереживать и убеждать, прямота и честность. Типичные рекомендации для реализации поведенческих моделей лидерского типа подчеркивают важность таких видов деятельности, как создание культуры, которая соответствует понятию [...]

Этот процесс “мягок и горяч” Менеджмент работает через иерархию и системы. Он жестче и холоднее. Фундаментальной целью менеджмента является поддержка функционирования существующей системы. Фундаментальной целью лидерства будет внедрение полезных нововведений, особенно нематериального характера. И того и другого может оказаться слишком много или слишком мало Сильное лидерство при недостаточном менеджменте чревато хаосом, организация может покатиться вод [...]

Лидеры сферы услуг — это сервисные фирмы, которые выделяются среди остальных в своих сервисных отраслях. Но вести их в нужном направлении, устанавливать правильные стратегические приоритеты и обеспечивать реализацию правильных стратегий в масштабах всей организации должны люди-лидеры. В работах на тему лидерства в основном обсуждаются вопросы полной реорганизации и трансформации компании. Довольно легко понять, почему неэффективные [...]

Мало что способно прорвать изоляцию отделов и подразделений эффективнее, чем широкое распространение информации среди работников. Многие фирмы сегодня создали корпоративные внутренние сети, Intranet, позволяющие облегчить менеджерам и работникам процесс обучения и обмена информацией на огромное количество самых разных тем. Эти сети могут быть расширены за счет включения в них поставщиков, посредников и даже самых важных [...]

Некоторые сервисные фирмы, обслуживающие другие компании, поддерживают постоянные взаимоотношения с клиентами, размещая свой персонал на территории клиента либо привлекая их представителей в свою организацию. Также привлекаются операционные менеджеры и менеджеры персонала к продажам или к послепродажному обслуживанию. Такая деятельность позволяет максимально точно определить потребности и желания клиентов, что явно поддерживает идею, что маркетинг — это [...]

Еще одним распространенным подходом является формирование целевых рабочих команд для реализации конкретного проекта — например, для планирования внедрения нового вида услуг, повышения качества или продуктивности Такие команды обычно формируются на временной основе и имеют конкретный срок выполнения задания В идеале такие команды должны включать представителей всех функциональных отделов, которые знакомы сточкой зрения друг друга и [...]

Клиентам может надоесть, и они разочаруются, долгое время простояв в очереди, ОКИ могут счесть, что фирма невнимательно относится их потребностям. Если новый сервисный продукт несовместим с имеющимися производственными возможностями компании, навыками и опытом се работников, то его предоставление на достойном уровне оказывается экономически нецелесообразным для фирмы. Несомненно, существует определенная разница между постоянной, продолжительной несовместимостью и [...]