В практике управления очередями используются математические модели, которые помогают специалисту по планированию или консультанту получить статистические данные о поведении очереди и обоснованно выбрать шаги, необходимые для усовершенствования имеющейся системы. Для базовых случаев формулы довольно просты и позволяют получить весьма полезные сведения (врезка “Менеджеру на заметку”). Более сложные случаи требуют применения более сложных моделей, выходящих за [...]

Исследования показывают, что люди часто считают, что ожидание ими услуги длилось дольше, это было па самом деле. В частности, исследования общественного транспорта выявили, что пассажиры воспринимают, что время, затраченное ими на ожидание поезда или автобуса на остановке, течет в 1,5-7 раз медленнее, чем время самого путешествия (5]. Кроме того, толерантность потребителей к ожиданию в очереди [...]

Соответствие системы очередей конкретным рыночным сегментам Хотя чаще всего очереди обслуживаются по принципу “первым прибыл — первым обслужен”, в некоторых случаях используются другие методы. Так, при разработке стратегий управления очередями иногда применяется рыночная сегментация, поэтому принципы обслуживания разных типов потребителей основываются иа других приоритетах. Распределение на отдельные зоны очередей может базироваться на следующих характеристиках. Срочность [...]

Оценка эффективности торговли проводится при помощи комплексных исследований, которые могут быть нацелены на: анализ работы торгового объекта в целом или какого-то его отдельного подразделения; анализ деятельности торгового объекта в течение определенного промежутка времени или «точечный» замер (например, начало продаж нового продукта, эффективность специальных рекламных акций и т.п.). Наряду с анализом целого ряда финансово-экономических показателей эффективности [...]